最近两天除了大量因诺顿误杀导致XP崩溃的用户求助之外，卡巴斯基也犯下了误杀Windows XP文件导致系统崩溃的错误，并且导致无法进入计算机“桌面”。
有安全专家分析，除了台湾的繁体中文版之外，该次误杀同样会把简体中文版WindowsXP SP2系统中的shdocvw.dll文件当作Trojan.Win32.Agent.alz病毒清除。
shdocvw.dll文件是系统“Shell Doc Object and Control Library”，该文件被误删除后，会造成用户启动计算机后，桌面上所有图标都消失，并且无法看到任务栏。
下面是一套该问题的解决方案。
1、重新启动计算机，按住F8键，在“Windows 高级选项菜单”中选择“带命令行提示的安全模式”，并回车。
2、进入系统后，在提示框中输入services.msc，启动“服务管理程序”。在右边的窗口中找到卡巴斯基的服务，双击，在启动类型中选择“已禁用”。
3、用Windows安装光盘重新启动计算机，在提示界面中按"R"进入“恢复控制台”。
4、选择要修复的Windows（默认按“1”，回车），并输入管理员密码。
5、输入expand X:i386shdocvw.dl_ c:windowssystem32，回车（X:为光盘盘符）。再输入expand X:i386shdocvw.dl_ c:windowssystem32dllcache，回车。然后重新启动计算机。
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