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前天，由于诺顿杀毒软件误杀事件，导致国内数百万台电脑系统崩溃，铁克公司了解到，这是它们公司前天的病毒库更新有误导致的。一些律师提醒诺顿用户，遭到损失可向诺顿索赔。 ，昨天的事故，是由于公司发出的每日更新错误地把微软简体中文WINDOWS XP中的两个系统文件，当作后台进行了删除，从而造成WINDOWS系统在根据错误检测重启后无法运行。昨天下午，赛门铁克发布了每日更新来更正这一事件.目前已经有部分电脑恢复正常。诺顿目前在中国杀毒软件市场占有三分之一的份额，因此至少有上百万台电脑会受到影响。相关律师表示，诺顿用户可以向厂商进行索赔. 互联网业内律师于国富说：“由于我们国家没有明确的索赔标准，我们每个用户使用电脑的用途也不一样，比如说有的是打电子游戏，有的是炒股，有的是做其他更重要的工作，大家因为这个事件造成的损失也不同，损失不同，索赔额也就不同。” 但律师同时表示,由于国内在信息安全方面的法律责任还在研究制定当中，特别是在事故责任和损失认定等方面还是空白，因此企业或个人一旦索赔，可能面临非常烦琐的法律程序和诉讼时间。
事故是诺顿导致的，，很多反病毒软件厂商都受到波及，这两天不断涌进咨询和报修的电脑用户。 从昨天早上开始到今天中午,瑞星公司已经接到了14000名个人用户和上千家企业用户的报告，主要集中在北京、上海、广州三个城市，更多用户还由于系统繁忙无法打入电话；江民科技也表示接到过用户报告；俄罗斯病毒厂商卡巴斯基也表示获悉此事件，并可能稍后提供修复方案。 瑞星杀毒软件公司反病毒工程师史瑀说：“这次的误报情况相当严重，它的现象会造成系统内重要的内核文件被删除从而导致系统重启的时候蓝屏，反复重启的现象，而且对于国外品牌的笔记本电脑都预装XP和诺顿的杀毒软件。如果升级到最新版本也会受到这次误杀的影响，所以这次涉及的范围很广，有可能会超过熊猫烧香。 赛门铁克公司的诺顿杀毒软件一向以病毒库更新速度快而著称，在企业级市场上占有相当大的分额，特别是在金融、电信等行业拥有一定优势，这也导致此次事故后果十分严重。
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