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昨日，本报联合华商网开通的购物热线依然火爆，百余名读者参与了热线，一些来自宝鸡、铜川等省内的读者打来电话。从读者反映的问题来看，消费者对购物环境、购物心情的要求最为看重。为了解实际购物情况，本报记者到西安一些大型超市和商场进行了亲身体验，同时进行了随机调查。 结果显示，八成被调查市民表示愿意尝试网络购物。 为买降价商品超市门前排队等2小时 上午8时，西安市子午路十字路口某大型超市。尽管离开业时间还有半个小时，但超市门口已挤满了黑压压近百名等待购物的人，其中老年人占了大多数，他们有人拿着布袋子，有人拿着包，三五成群地交流着。 “听说了吗？今天西葫芦才9分钱一斤。”“鸡蛋也比外面的市场价每斤便宜1元钱……” 记者问“为啥这么多人？”家住翠华路的王老太一语道破了缘由，“在家里又没事，坐着超市免费车来买便宜菜呗！” 由于超市的优惠商品有限，购买的人又比较多，一些有经验的老人便很早来到超市门口排队占据“有利地形”，有的老人甚至从早上6点钟就开始排队等待。 8时15分，随着满载老人的几辆免费直通车的陆续停靠，超市门口外的人越聚越多，人数猛增至200多人，现场却不见工作人员维持秩序，人群中不时传出“别挤了”的抱怨。 8时30分，超市大门刚一打开，门外的人群像潮水一样涌进超市……然而这仅仅是“万里长征第一步”。由于超市位于二楼，还必须乘坐长达30米的手扶电梯才能进入，因此仅能容纳两个成年人的电梯口成为堵塞点。一些身体健康的老人首先进入了电梯，那些腿脚不好的老人只能在旁边等待，拥挤的过程整整持续了15分钟。尽管记者快速上楼，进入了超市三层生鲜柜台，但发现买鸡蛋的人群还是排起了长龙，绵延了几十米远。有的老人站累了便坐在购物篮的底座上，有的人甚至直接坐在地上打发时间。 购物吃力老人买来拉杆购物筐 上午9时，本报另一路记者在小寨某购物广场发现，交款通道不时走出步履蹒跚的老人，他们提着大米和蔬菜等物。 家住兴善寺东街的赵老人一身行头引起了记者的注意，一身运动装的他手持长剑，却拉着购物筐来买菜。赵老人笑笑说，他今年70岁，虽然经常参加锻炼，但要说每天提着很多水果蔬菜上楼，还是“很吃力”。无奈，他让儿子给他买了一个拉杆式的购物筐，问题才得以解决。 记者采访该超市服务台，负责人表示，按照超市的送货规定，除了家电类产品，3000元以上的产品才能满足超市的送货要求。 另一超市综合部的负责人表示，超市的很多日用品体积都很大，但按送货规定，的确满足不了顾客的要求，“人力有限，我们也没办法”。 节省成本导致超市服务不完善 “排队、送货等问题并不是不能解决，而是商家要控制成本。”西安一大型超市负责人说，以大家反映集中的交款难为例，几乎所有超市收银机都能满足客流量高峰时需要，但平时不全部开放，主要是商家出于控制人力成本和运营成本考虑，本来各大超市都在打商品价格战，利润已经非常低，如果再不从内部成本进行控制，几乎就没有盈利的空间，这样一来肯定对顾客的服务造成影响，所以这些服务上的不完善成超市经营上的硬伤。
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