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近日，由康佳、长虹、TCL、创维四大国产平板电视巨头举行的“中国平板电视售后服务行业新标准发布会”在北京举行。四大企业并表示自4月20日起购买平板电视的消费者享受新服务标准。并将合力推动其成为国内、国外各彩电制造厂商共同遵守的中国国家标准。
平板电视售后服务升级版新标准
记者获悉，此次推出的平板“三包”新标准，对平板售后服务进行全面升级，四家企业公开承诺，对有质量问题的产品实行7天包退，15天包换，整机1年保修，而且平板电视核心部件显示屏幕将实行3年质保。同时免费为消费者提供送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。
康佳多媒体营销事业部总经理叶涛表示：“我们推出平板“三包”新标准，既是出于保障消费者利益的需要，同时也是有益的试探，其带来的示范效应，对于国家平板维修标准的最终落地，将起到积极的推动作用，在国家平板电视“三包”标准出台后我们将按国家标准执行。”
业内权威人士分析，在平板开放的产业链环境下，国产品牌凭借灵活的反映策略和技术整合优势，在产品技术领域已经走在了行业的最前沿，产品品质方面也获得了长足的发展。康佳等国产品牌平板“三包”新标准的推出，将进一步树立国产品牌的整体竞争优势。
打造服务新形象维护消费者利益
市场人士分析，平板电视是一种高价值高维护成本的商品，康佳推出平板“三包”新标准，虽因此而承担了更大的服务成本，但此棋一出，无疑给消费者吃下一颗“定心丸”。
康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理罗方刚表示，显示屏的成本几千上万元不等，包修期的延长，如遇到显示屏出现问题，可能换屏费用与购新机价格差不多，对于企业运营成本是有比较大的压力。但康佳在技术产品上一直处于行业领先，在正常情况下，其平板电视使用寿命远远超过3年，因此康佳敢于做出这样的承诺。
并且，康佳已经率先从以前单纯的快速响应模式，过渡到全新的数字化售后服务体系。解决消费者的实际需求，关键在于快、准、高效，康佳数字化服务体系涵盖整个售后服务流程，包括从流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等各方面，实行全程数字化管理，这构成高效售后服务运营网络的有力保证。
罗进一步介绍，“为应对平板电视售后服务的专业需求，康佳还投入巨资先后为技术人员配备包括专业笔记本电脑、防静电手套等在内的多种新型设备，满足平板电视现场售后服务时的众多特殊需求”，同时，为体现售后服务队伍的专业性和亲和力，康佳重新规划并设计了服务人员工衣、工具包、工卡，打造平板服务新形象。
据悉，日前，康佳已开始针对五一旺市进行产品布局，其中，采用了康佳最新F8高清引擎技术的“光彩”29系列、“新灵锐”19系列新品已率先就位。以差异化产品策略与VIP服务模式的组合，将构成康佳夺取市场的尖兵利器，为五一旺季市场注入新的活力。
市场人士表示，当前平板市场竞争环境不断升级，一直以来，康佳等国产品牌在技术方向上不断赶超并实现频频领先。如今售后标准即出，康佳等在品质与售后方向再度先着一棋，多年形成的全国性强大的售后服务体系，以及自身企业实力的积淀，将是支撑国产阵营售后服务“三包”新标准的强力后盾。在产业战线延伸的同时，国产品牌将再一次紧握话语权。
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