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不传秘诀：用好E-mail的99条技巧 |
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http://www.enorth.com.cn
2007-04-03 13:37
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礼仪
不要用公司信箱发私人信件。
如有需要请用Bcc。不要把所有人的地址都写到cc里面，这样容易被发垃圾信的收集到，另外如果那些人互相不认识，也不方便。自己的地址应该写到to里面。
不要发送格式信件。这对朋友和同事来说不礼貌，除非大家都在一个组织中并希望看到这种信。
不要转发链条信。不管它说的是好运还是坏事，不要转发。
职业。不要用u，afk这种手机简写，这在商务中不合适，会让人觉得你孩子气或没文化。
职业2：注意语气。注意你和收信人之间的关系。
小心谨慎。Email不是私人的，它可能在传输途中被截取，也可以在收信人那里存上好多年，还会返回给发信人。所以，不要发自己会遗憾的Email。
缩减签名。最好4行，太多就不好了。
引用。只Copy要回复的句子来引用，引用前面应该有“>”。
愤怒时不要用Email。Email很难传送幽默，但很容易传达愤怒。
澄清。如果有邮件让你不安，最好搞明白你没有误解它。你可以回复去问，说明你以为它是什么意思，确保自己没搞错。
不要向朋友们发垃圾。即便是服务器出错，连发数十封，你也应该为此向朋友们道歉。
注意其他邮件系统的非标准行为。虽然很难说清每个系统的问题，但注意一下总是好的。
适当地回复群组邮件。注意不要随便就回复给所有人。
不要回复每一个群组邮件。有时候群组中的某个邮件并不需要你来回复。
遵守Email法规。比如对商业广告邮件，不同国家有不同的法规，不但是自己国家，也要考虑到收信人所在国家。
沟通及效力
使用有意义的标题，让收信人一下就能明白里面是什么，同时也区别于垃圾邮件。
简短。尽量简短，如果有很多话，可以列成要点。
摘要。在长信之前加上摘要。
可以用模板。如果要重复地大量回复同样的问题时。
需要时可使用“回复所有人”。平时不要用。
也要记得电话。Email有它的优势，但打电话和手写信可以产生亲自接触。
如果真是很紧急，就写上它。比如在标题上加上“URGENT”。
休假时应设置自动回复，这是礼貌和方便的问题。但不要给私人邮件设这种东西，免得有心人知道你家里没人。
使用表情。如果你的情绪可能被误解，就加上这种笑脸 。
校对。写作水平不高可以原谅，敲错字就很难给人好印象，尤其是交稿子或申请工作时。
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| 编辑：
赵国栋
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