2007年3月10日,北京的成先生在当地苏宁电器购买了一部1700元的飞利浦390手机。购机后,成先生发现手机存在质量问题,键盘背景灯亮度不一致,左边暗右边亮,尤其是在黑暗的环境下,问题更为严重,左侧按键的背景灯压根就不亮!成先生在第一时间联系飞利浦维修点,竟被告知该款手机就有这个设计缺陷,不能退换……
投诉人要求:
2007年3月10号在苏宁电器买的飞利浦390手机,刚买了1天就出现如下问题:390在拉开滑盖,按动键盘,键盘背景灯打开,发现数字键盘最左边一列“1,4,7,*”背景灯明显不如右边两列0“2,5,8”以及“3,6,9”亮,在黑暗房间的时候,问题更加明显:右边2列亮,左边1列不亮。我去了北京崇文门服务中心,维修人员竟然回答说:390手机的设计就是有这个缺陷。
投诉人要求:退货!
王博士观点:
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》:
第十一条自售出之日起7日内。移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
虽然成先生的手机仍在7天包退期,但因背景灯亮度不一致并不属于手机的性能故障,因此,成先生的情况并不符合退换条件。不过,如飞利浦390手机的背景灯确实存在设计缺陷,飞利浦方面应该给广大消费者一个合理的解释!
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