【3.15投稿】去年暑假期间,儿子想要一台电脑。因为我们是工薪家庭,家里购置大件物品都是经过深思熟虑才决定买的(投诉用户为山东陈先生)。
我带着儿子跑了3家电脑商城,在最后一家商城看到一种品牌电脑标的是“暑假期间特价销售”,它的配置与其他品牌的电脑一样,但价格明显的便宜几十元,我和儿子决定就买它。
两名营业员见我们有心买,便热情地给我们介绍,其实我们早已选定了那款配置不低的电脑。我把钱付过后,营业员把发票和提货单交到我手上,说“同志,你们回家等着吧!下午4:30送货到你们家,有人来免费安装。”
等我们顶着烈日回到家不久,安装工人来了,他打开包装箱取出电脑,然后又拿出一个电源线说这是随机配件,其他安装的材料如数据线等都是要收材料费的。
我说,“买电脑时营业员说免费安装,没讲收费,再说,安装电脑你不给材料,怎么能保证使用啊?”年轻的安装工回答:“我只负责安装,材料费是上面规定要收的。”我打电话到商场,他们也说:“我们说是‘免费安装’。”这时我别无选择,只好让他装了,等装好后一算要付80多元的材料费,我只好付钱。
我觉得买这台电脑似乎是被商家“涮”了一回,他们打着“特价”招牌,“免费安装”其实是羊毛出在羊身上,只是变换着手法来欺骗消费者罢了。
我越想越生气,干嘛不运用《消法》来保护自己呢?一气之下,我去了当地的消费者协会,如实汇报了自己的遭遇,并请求给帮助解决。于是,第五天,在消费者协会的帮助下,退回了多付的80多元的材料费。这次经历,我深深地感觉到《消法》的真实存在,自此,我在生活中无论遇到消费不合理还是产品质量问题,我始终运用《消法》来维护自己的权利,《消法》给了我维权的信心和勇气,给消费者公平合理。
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