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2007年2月10日，天津的徐先生曾向本站反映：自己花2650元购买的诺基亚6681手机仅用半年就出现了频繁重启的毛病，送修后，却被告知手机主板变形，属人为损坏，不再质保。2007年3月7日，徐先生再次发来投诉信：“一周前我取回了手机，诺基亚死活不同意保修，我该怎么办？”
投诉人反馈信原文如下：
前段时间反映了诺基亚手机频繁自动重启，厂家认定主板弯曲为人为因素造成，须交800多元维修费才能修复，否则将原手机退还的事情。2月26日，天津诺基亚客服中心通知手机已修复。27日，我将手机取回，取机时一再问手机的问题何在，客服中心的服务人员告知，是返厂维修，具体情况不详，也拒绝出具任何维修证明，理由是以存入电脑档案。
手机取回后，同样的故障仍然存在。3月5日，我再次到天津诺基亚客服中心询问时，得到的答复却是您未交付维修费用，所以只是将您原手机退还了，未做维修处理。
当天，我拨打电话又与诺基亚生产厂家取得联系，厂家许诺与上级汇报，于3月6日回复说，主板弯曲属人为所至，不属保修范围，这是最终结论。请问，在这种情况下，我将如何维护我的权利，寻求权威的资质机构对手机进行鉴定，还我一个公道！
王博士观点：
徐先生对诺基亚的服务非常不满：“两千多块钱的手机谁会不爱惜？怎么可能用半年就人为损坏呢？在保的手机本来是可以免费维修的，如今，诺基亚一句不能保修，我就得掏八百多块钱换主板，诺基亚如此一言堂是不是太霸道了？”
徐先生的手机到底有没有人为损坏，我们并不清楚。不过，诺基亚方面有责任和义务认真地为徐先生的手机进行检测，并出具检测报告。如确属人为损坏，诺基亚也应让用户心服口服。
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