2005年国庆期间，日系数码行业爆发了一场前所未有的质量危机，索尼、佳能、富士等7家日系厂家相继召回了多款CCD有缺陷的数码产品。一年后，CCD事件升级，索尼、佳能、尼康又陆续追加了多款CCD有缺陷的DC/DV，而韩系厂家三星也于近日承认了6款DV的CCD有缺陷，并延长了质保。缺陷数码产品给消费者带来的伤害是难以估量的，不过好在大多厂家面对问题的态度还是值得肯定的，敢于承认错误，及时召回问题产品。然而，在诸多厂家中却有一家日系厂家无视消费者利益，始终不召回缺陷相机……
从2005年10月25日开始至今，共收到富士S602相机的投诉26起。其中2起为单位用户，24起是个人用户。26人的相机有的已购回四年多，有的仅使用两年，但都出现了CCD故障。相机出故障后，这26位消费者大多已联系过富士客服，可均被告知：富士S602相机不在缺陷CCD召回范围内，过保只能付费维修。
其他日系厂家都召回了CCD有缺陷的数码产品，富士S602的用户却只能为厂家的设计缺陷埋单？26位消费者在投诉无门的情况下陆续找到本站，要求讨个说法！26人的投诉信刊发后，富士官方仅在第一时间为其中的2位单位用户进行了保修，对另外24人的投诉则采取不闻不问、置之不理的态度。
2007年3月9日，我们对富士S602相机的用户进行了回访，得知目前已有3人的富士S602免费修复、个别消费者付费维修了相机、大部分消费者则将相机扔在了家里，而大多受害者表示吃一堑长一智，今后购买数码产品不会再考虑富士。
由图可见，富士官方对待消费者投诉的态度是非常不积极的！
下面我们一起来回顾一下这26位消费者的投诉历程：
CCD事件爆发后，富士S602相机的受害者蜂拥而至《中国3C消费报告》，要求富士厂家早日召回缺陷相机。2005年10月25日，西安华亿公司的赵先生发来投诉信，反映购买的富士S602相机使用两年后出现了黑斑、成像偏色的问题，首次指出该款相机的CCD可能也存在缺陷。几日后，富士公司为其免费修复了相机，虽然赵先生对富士的服务还算满意，但他心中的疑问也越来越大。
赵先生投诉后的一个月内，《中国3C消费报告》又先后收到了5位富士S620相机用户的投诉信，他们都对该款相机的质量提出质疑，且要求享受和赵先生同样的待遇：免费更换CCD，但最终他们的希望都落空了。相比其他普及类产品的投诉量，这个数字虽然不算多，但足以说明此事并非巧合。
2006年1月到2006年5月，每个月至少有2位以上富士S602相机的用户找到我们投诉，反映自己的DC也出现了同样的CCD故障。此后，富士S602相机的投诉一直接连不断，可富士厂家始终无动于衷、掩耳盗铃。期间，我们的工作人员也曾几次联系富士客服，但相关负责人的态度非常坚决，声称富士S602相机的CCD绝对没有缺陷，有几例投诉也是可以理解的！
一年一度的消费者权益保护日即将到来，我们希望所有正在忍受富士S602问题相机的消费者都能站出来，在不负责任的厂商面前，拿起法律武器才是明智的选择。
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