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时下，在EMAIL、QQ、MSN和手机电话泛滥的时代，写信和收信已经变成是一件很奢侈的事情。但在康佳售后服务部工作的小赵，却每天都能收到来自全国各地的表扬信件。小赵表示：这都是集团“大拇指”服务工程的“功劳”。据悉自97年大拇指工程实施以来，近十年间售后服务部已经累计收到消费者表扬信上万封。
如果设身处地从消费者的角度想，这种现象也不足为奇。在全国很多家庭，电视尤其是当下流行的平板，动辄几千甚至上万的价格，对他们来说依旧是一笔不小的家庭支出，所以产品的质量和售后服务就显得相当重要。而康佳所倡导和付诸实施的“大拇指”服务工程，则是贯穿科研、生产、售前、售中、售后等五个重要环节的系统工程，从而彻底解除老百姓的后顾之忧；消费者感动之余，选择用书信的方式表达自己的真实情感，也是一种与自己喜爱的品牌沟通的方式。
在众多表扬信中，也反映了这样一种状况：良好的售后服务制度和售后服务人员，不但能够及时化解消费者对品牌的不满情绪，往往还加深了顾客对企业和品牌的好感。
康佳“大拇指”服务工程的客服人员，就经常遇到这些情况：很多消费者由于工作繁忙，往往希望企业的售后服务人员能够及时快速解决问题；还有的消费者由于自身缺乏家电使用常识，常常对一些小问题担心害怕，这时候售后服务人员如果能够想消费者之所想，急消费者之所急，往往能够起到意想不到的沟通效果。据悉，一直以来康佳“大拇指”服务工程倡导的就是：无论城乡、无论节假、无论远近、无论大小，康佳都坚持以用户为核心，以用户满意为宗旨：有耐心、有规范、有寻访、有保障……这是康佳“大拇指服务工程”对售后服务的承诺。
最重要的是，康佳的“大拇指”服务工程，从多个侧面体现出诚信经营的企业理念，和对消费者深层次的尊重。
按康佳“大拇指”工程的负责的话说：“诚”是企业对自身的一种规范，而“信”则是外界消费者评价。如果没有自身率先的“诚”，则很难得到其他人可贵的“信”。在一定意义上，诚信是道德的底线，又是道德的最高标准;“诚信”是中华民族的传统美德、是华夏文明的精髓;是一个民族综合素质的体现;也是现代文明的标志和基石。由此，康佳“大拇指”服务工程在实施十年来，正是牢牢抓住“诚”这张王牌，才能十年如一日，换来消费者真心的“信任”。
负责人表示：历经十年磨练，如今“大拇指”已经成长为响当当的“金拇指”。十年来这一体系有效的支持了康佳海内外接近一亿的产品用户，让他们享受到最好的产品，最贴心的服务。
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