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彰显个性，标榜自我和差异，是现代人追求的时尚理念，手机用户当然也不例外。一向走在业界创新时尚前沿的索尼爱立信顺应时代的潮流，在售后方面根据用户不同的情况提供差异化服务，让用户体验真正与众不同的感受。索尼爱立信贵宾服务的理念由此应运而生。
索尼爱立信承诺了如下优质的差异化售后服务：
专门为用户设立优先服务通道，并设有专门的服务人员为您服务。
优先受理贵宾用户手机，保证工程师、备机和配件等资源都优先配置。
如果手机当天不能取回，索爱方面会主动提供备机，保证用户手机通讯不中断。
当然，用户也可以选择预约服务，只要先拨打热线4008100000进行预约，在按照约定时间前往维修站送修手机即可，合理分配自己的时间。
用户的投诉与建议，索尼爱立信会在热线设立专门人员受理，并力求在一个工作日内提供相应的解决方案。
对于中国移动全球通VIP卡(钻金银卡)持有者及移动定制机的用户，均可享受索尼爱立信贵宾服务通道的优先服务并且优先给与备机，以及索尼爱立信将要陆续推出的特殊服务。
索尼爱立信贵宾用户包括：教师身份的索尼爱立信手机用户，六十岁以上的索尼爱立信手机用户，以及索尼爱立信产品的忠实用户(根据用户的手机使用程度，对索尼爱立信的支持程度而定)。
另外，索尼爱立信还将为贵宾用户陆续推出多样增值服务，例如：
对于贵宾用户的保外维修，提供优惠。
在特卖活动中提供购买折扣。
提供一年两次免费清洁和升级服务。
免费下载服务。
索尼爱立信活动优先邀请等。
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