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近日，中国质量万里行促进会发布了《全国主要消费品质量维权状况调查报告》，其中关于手机的调查显示，消费者对手机总体满意率较高，其中对国产手机认可度有所提高，将波导和诺基亚并列评选为手机行业质量最可靠品牌。但是调查也显示出消费者对手机的售后服务满意率只有69%，而且三成消费者不知道何为备用机。
调查显示，有近50%消费者的手机在使用过程中未出现过质量问题，有50%以上出现质量问题时发生在保修期外。有54.10%的消费者在选择手机时首先考虑的是产品质量，认为手机最重要的功能是通话，其次才是价格、款式和功能。在手机服务质量调查中，认为售后人员技术水平不高占22.04%；认为企业执行国家三包规定不到位占17.47%；认为收费不合理占21.30%；认为工作人员态度不好占18.21%；认为服务过程中存在霸王条款占11.93%；反映本地的手机售后服务网络分布“一般，维修网点偏少”占33.23%；认为手机企业对产品质量产生原因的鉴定结论没有公正性占25.88%；32.91%的消费者不知道什么是备用机，48.14%的消费者回答未接受过备用机的服务，接受过此项服务的消费者大约只占13.63%。有30.35%的消费者将不用的手机闲置，浪费了大量的资源，也不利于环保。
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