今天看到信息产业部网站发布一条信息,从今年11月份开始,信产部将联合国家工商行政管理总局在全国范围内展开为期一年的移动电话售后服务市场的专项检查,检查的重点首先继续打击黑手机的在市场上的销售,虽然前期打击黑手机取得了较好的效果,但是打击黑手机依然是个永远的重点。其次可以看出此次专项检查的最重点是检查移动电话生产企业销售产品后落实“三包”的情况,“三包”成了本次活动的关键词。
如今中国的手机市场,黑手机的蔓延速度越来越快,被广大的国产手机正规军所深恶痛绝,除了国外手机品牌的挤压,黑手机还来强占他们本来就狭小的市场,让本来就不景气的国产手机厂商日子难上加难。
国内市场上对国产手机甚至是国外品牌手机造成威胁的黑手机主要有四种,第一种是没有合法进口手续的手机,是通过走私等手段逃避关税的手机,也是就是我们常说的水货手机,这种产品没有任何质量问题,进入国内市场后售价较行货同类产品要低,所以成为消费者的购买对象,虽然没有任何售后服务保障,但是相比于质量、服务参差不齐的国产手机来说,还是有很强的竞争力。第二种是假冒或者侵犯他人注册商标的手机,这些一般都是假冒名牌手机,这种手机一般假冒市场上流行热销的品牌,而且价格低廉,会受到一些消费者的青睐,或是蒙骗消费者。第三种是未经许可,没有获得国家信息产业部颁发许可证的非法拼装机,也就是杂牌机,这些生产商并没有权利生产销售手机的权利,但是为了获取利益,他们生产出一些诸如“NOKA”、“SANSUNG”之类的可以乱真的手机。第四种就是那些不合格的手机,翻新机,这种手机质量非常不稳定,也被称为“三天机”,使用寿命极短。
可以看出,黑手机的质量也并非都有问题,但是可以肯定的是都没有合法的售后保障服务,不符合国家的产品销售的规定,此种产品的销售危害了消费者的合法权益。
但是部分国产手机自身的问题也造就了今天这种难堪局面的形成,手机的质量问题频出,而售后服务也没有做到消费者满意的程度,有数据表明,近几年来手机的投诉量连续居消费类产品之首,成为一个极不和谐的现象,国产手机名声也因此受到了一定的影响,市场状况的下降也是必然。部分消费者也形成了一个无耐的共识,购买国产品牌,还不如挑选一款名牌水货手机,有质量也有品牌。
而这些情况国家监管部门看在眼里,急在心中,为了拯救国产手机,又是开展了此次专项活动,对国产手机对症下药,引导并监督他们做好质量和服务水平,希望能够药到病除,让黑手机这颗毒瘤蔫掉,自动消除。
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