20日,20多位消费者打进热线,述说了他们在商家促销时的不幸遭遇。
记者注意到,消费者投诉最多的是家电、数码、家装等领域,其中,几天前浙江国美电器4周年大庆时推出的“真情购物卡”,受到了多位消费者的投诉和谴责。昨天,市物价局相关人士表示,国美此次活动可能涉嫌违规,他们将着手调查此事。
“真情卡”使用上限不明示
昨天,电话号码为8537XX88的蔡女士打来电话,11月11日(周六),浙江国美电器推出了4周年大庆系列活动,其中“满1000元送240元真情购物卡”。蔡女士对比了当日杭州其他几个家电卖场的活动,觉得还是国美最实惠,于是和丈夫来到国美电器德胜店,花5480元买了一台海尔牌冰箱,得到1200元(6张200元面值)真情购物卡。
蔡女士看中一款2780元的洗衣机,但柜台导购员告诉她,买这台洗衣机只能以真情购物卡抵原价的15%,折算下来只能抵417元,也就是说,用了真情卡这台洗衣机卖2363元。同时,买这台洗衣机本来有赠品,如果使用真情卡就不能拿赠品了。
为什么只能使用15%?蔡女士当时就有些不爽,导购员告诉她,店堂广告里已经写明“此卡在各品类中使用上限不同,最高可达30%”,至于柜台上一般不明示上限多少,具体只能询价得知。
“一般2780元的电器都可以砍价,但用了真情卡就不能砍价,而且没有赠品,算下来便宜的417元其实并不怎么划算。”蔡女士告诉记者,尽管心里不怎么愉快,不过最后他们还是买了这台洗衣机,但接下来的事情却让她忍无可忍。
参不参加活动导购员说了算
1200元的真情卡用了420元之后,还剩780元,活动期限只有两天,必须在11月12日晚之前消费完,否则真情卡将作废。于是,蔡女士和丈夫看上了美的两台2080元/台的空调挂机,还有一台7800元的空调柜机。询价时导购员表示两款都可以使用真情卡,可到了收银台,美的导购员忽然说柜机不能使用真情卡,无奈之下,蔡女士不得不多付了几百元。
第二天,因为一件赠品的事,蔡女士又来到国美德胜店,当她再次询问美的导购员时,对方却表示这款空调柜机可以使用真情卡。蔡女士这一气可不小,“难道参不参加真情卡的活动,导购员说了算?”蔡女士找来了负责人,双方协调之下,国美答应赔偿给蔡女士价值300多元的赠品作为补偿。
真情活动结束赠品不能退换
“回到家我打开一看,这都是些什么赠品啊?一看就是质量差得要命,什么老掉牙的电磁炉、汤锅、取奶器,这些东西怎么要300多元?很多赠品根本是没有商标品牌的‘三无’产品!”蔡女士越想越气愤。11月13日早上,蔡女士致电国美德胜店,要求退换这些赠品,得到的回答是,国美“真情购物卡”活动已经结束了,“真情服务通道”已经关闭,不能退换了。
蔡女士表示,看了本报报道后,她对国美电器此次活动有几点疑惑:一是哪些品牌、种类参加活动,国美柜台并没有明示,二是各品类产品使用真情卡的上限,各柜台也没有明示——而根据《零售商促销行为管理办法》第六条,零售商促销活动的广告和其他宣传,其内容应当真实、合法、清晰、易懂,不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像;第七条则规定,零售商开展促销活动,应当在经营场所的显著位置明示促销内容,对不参加促销活动的柜台或商品,应当明示,并不得宣称全场促销;明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时,其文字、图片应当醒目明确。
此外,蔡女士表示,如果赠品质量不好却不让消费者在活动时间之外退换,这是否违规?根据《零售商促销行为管理办法》第十二条,零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品;第十三条里也规定,零售商开展有奖销售活动,应当展示奖品、赠品,不得以虚构的奖品、赠品价值额或含糊的语言文字误导消费者。
物价局称“真情卡”涉嫌违规
昨天下午,杭州市物价局法规处一位工作人员在接受记者采访时表示,哪些品牌、种类参加活动零售商必须在柜台进行明示,使用真情卡的上限,除了在广告中写明“此卡在各品类中使用上限不同,最高可达30%”外,还必须在各柜台进行具体明示,如果仅仅是导购员口头说明,是不妥当的,因为这样随意性太大。至于赠品出现的质量及相关问题,可按国家“三包”条例执行,零售商不能以任何借口拒绝退换或为退换设置障碍。
对于国美电器在促销时出现的投诉,市物价局相关负责人表示,他们将着手调查此事,如情况属实,浙江国美电器4周年大庆的促销行为就属于违规。
|