近日，深圳聂先生的家人在用TCL洗衣机时，不小心将一枚一元硬币掉在了洗衣机中无法取出，导致洗衣机不能正常工作。聂先生立马报修，TCL维修工上门检测后告知是人为造成的，必须付费40元。聂先生与维修工交涉未果，只得付费维修，可他觉得洗衣机仍在保，不该收维修费。
求助信原文如下：
我买了一台TCL的洗衣机，还不到一年，在免费保修时间内，前段时间洗衣服，袋子里一枚一元的硬币掉进去了，导致洗衣机的控制失灵，一边进水一边出水。结果维修人员过来说是我使用不当引起的，将里面的硬币拿出来了，收了40元的维修费。
后来我与TCL的客服中心联系，他们说这种情况确实要收费，但我认为这应该是洗衣机的设计不当引起的，因为我看底盘的缝隙很宽，一元这么厚的硬币放进去绰绰有余。不知道别的洗衣机是否也有这种问题。
我投诉这项收费不合理，并且投诉TCL的这款洗衣机(型号为XQB45-30SA)存在质量问题。
发票搞丢了，有保修书，但销售商什么都没有填写，洗衣机背面有出厂时间，为2006年2月，所以还在一年的保修范围内，维修人员说我的机子还在保修期内，但属于使用不当，需要收费。
求助人要求：这种情况是属于使用不当，还是本身的质量问题？如果存在质量问题，要求更换新机；这种收费是否合理，如果不合理，请TCL退还所收的维修费！
王博士观点：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》：
第十七条属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的；
(三)无三包凭证及有效发票的；
(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
(五)因不可抗拒力造成损坏的。
聂先生家的洗衣机属使用不当造成的损坏，因此，不再质保，只能付费维修。 | 
