五年前，河南新乡的王女士购买了一台29寸乐华彩电。五年后的一天，王女士一家正在观看电视节目时彩电突然着火了，不一会儿的功夫彩电被烧出了一个大洞，电视柜也烧坏了，家人赶紧关掉电源总闸，浇水灭火，索性没有造成人员伤亡。王女士现在回忆起当时的场景还心有余悸……
求助信原文如下：
我是河南新乡乐华彩电的用户，前两天，我家的乐华电视突然失火了，我该怎么办？
求助人要求：彻底修复！
王博士观点：
2006年10月18日，我们与王女士取得联系，凭经验，感觉对方是一位性格温和、通情达理的消费者，她问我们，“彩电买回来五年了，现在被烧了，我该找谁负责？”
根据《中华人民共和国产品质量法》：
第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
第四十四条因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
虽然乐华彩电业务早已被TCL收购，不过目前，乐华仍在受理彩电的维修服务。我们建议王女士可先与乐华客服联系，协商解决此事。此外，我们也希望乐华和TCL方面都能引起高度重视，尽快联系王女士，给其一个满意的答复。
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