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上海曹先生的诺基亚3230使用不到一个月就出现了通话电流声、耳机不响的问题。曹先生于2006年10月9日送修，苦等两小时后被告知要返厂维修，得等一个月。之后，曹先生几次联系诺基亚维修点，索要备用机，但工作人员表示没有备用机，必须等。
合肥的周同学于2006年10月11日购买了一部875元的诺基亚7360。次日，周同学发现手机存在诸多问题：待机时间短、重启、短信无法正常收发、电话接打不正常……更让周同学意外的是，经核实，手机串号和进网许可证都是假的，他怀疑买到了假货，立马联系商家，要求退货，但被拒绝了，对方告知这部手机是“港行”，仅为其换了部新机，可问题依旧。
求助信原文如下：
8月30日买了诺基亚3230，刚到9月25日就发现有电流声和耳机插上去一只响另一只声音太小，于是10月9日送到上海徐家汇客服那维修，等了一个小时左右才到我(可见手机质量啊)，他马上开始拿只新耳机试一下发现是手机问题，当时拆开机子后，他把手机拿到里间去，让我稍等，给我开了一张维修单让我在那等，我左等右等了竟一个小时喊我说要返厂维修，要等一个月，一个星期才给备用机。
没办法总得修吧，我在一个星期内打了三次电话都没备用机。在第五天时，我去客服要备用机，小姐说没有，人家还没还呢，说话语气呛得不得了，我气得差点要打她了。
我现在急死了，没手机用朋友联系不到，业务更谈不上了，难道再买个手机吗？
上海诺基亚(嘉鸿)特约服务中心，上海市徐家汇虹桥路410#、021-54259955(上海曹先生)
求助人要求：尽快修复！
求助信原文如下：
10月11日，我和同学一起去位于合肥市四牌楼的包河通讯商城买手机，在其中的一个柜台那里看中了诺基亚7360和3120，谈好价钱后，发现商家拿过来的手机不像是正品手机，外壳粗糙、结合不紧密，机身标签印刷模糊，换过几部都同样如此，所以表示不愿意购买，结果该柜台的两个商户将我扣留在卖场，说我是寻衅滋事，并表示既然我们已经还过价，就必须要购买。
随后，将我带到二楼的受理中心，在二楼的受理中心，包河通讯商城的一名工作人员接待了我们，但是，他也说，既然我们已经还过价，并且有过想买的表示，那么就必须要将手机买下，否则就是扰乱市场秩序，要将我们扣留，让学校来领人。
迫于压力，我们只好按照事先商定的价格买下了这个手机，由于当时十分气愤，所以，在核对了机身串号之后就离开了卖场。
但是，第二天我买的7360就开始出现问题：
1)充满电后只能用一个下午，并且很不稳定，发短信时还出现过白屏自动重启的现象。2)信号极差，在室外还好，寝室里根本无法正常使用，短信无法正常收发，电话也无法正常拨打、接听。而同寝室的另两个人的手机则使用正常，可排除网络问题。3)在手机里还发现了有一个多小时的通话时间记录，而我手机拿回来后因信号差还没有拨打过一个电话。4)上网查询机身串号和入网许可证号，发现二者都是假的。同时，手机的外观也与同学买的7360有严重差异。5)随机的包装盒磨损严重，当时商家以运输过程中的正常磨损搪塞过去；回校后发现包装盒内的说明书十分破旧。手机的外壳结合十分松散，整体外观与同学的7360相比十分粗糙；电源开关也无法完全弹起。
由以上条件可以判断该手机是翻新的旧手机。于是我周六(10月14日)前去要求退机，但被对方拒绝，辩称手机是港行手机，无质量问题，卖给我时是全新的，待机时间短是因为我没充分激活电池，手机中的通话记录是我自己打的，说明书也是我自己翻旧的，态度十分强硬。
无奈最后只好同意更换一部手机，同时对方还在收据上加上了“港行”二字。
但是更换来的手机仍然有上述问题，回学校后查询机身串号、入网许可证仍是假的。由于信号太差，在寝室仍无法正常使用(无法收发短信、接打电话)，待机时间仍未超过一天，这些已经严重影响我的正常通信。由于我现正在上学，校区离市区很远，课程又紧，无法天天跑去跟商家交涉，只好求助于贵网站了，恳请贵网站能帮我解决这个问题，谢谢！(合肥周同学)
求助人要求：退货！
王博士观点：
根据《移动电话机商品三包规定》：
第十五条送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
第十六条因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
上海的曹先生的手机已送修10天，超过了7天维修期，诺基亚维修点有责任和义务为其提供备用机。此外，我们要提醒曹先生：截至2006年12月7日，如您的手机仍未修复，即可要求商家或诺基亚维修点更换新手机。
通过周同学的案例，我们要提醒广大消费者：水货、假货质量、售后都没保证，请谨慎购买。
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