2006年9月25日,辽宁鞍山的田小姐在当地国美电器购买了一部2060元的诺基亚7610手机。购回不到10天,田小姐突然发现手机玩游戏时会死机、白屏。田小姐将就着用了几天,哪知问题越来越严重,她赶紧联系国美,被告知,“手机不是游戏机,玩游戏死机很正常”。之后,田小姐又向诺基亚客服投诉,但工作人员也不承认手机故障,声称是正常现象。
求助信原文如下:
9月25日我在辽宁省鞍山的国美电器买了一部诺基亚7610手机,在国庆期间,10月3日的晚上我玩手机里的一款名为“宠物鱼”自带游戏,手机竟然自己死机不动了,紧接着就白屏,自己自动重启机器了。重新开机后,一直到10月15日都没有发生过此类问题(期间我也玩过“宠物鱼”的游戏,平均每次玩游戏不到二十分钟)。
10月16日,我进入了这一款游戏,并且有死机,屏闪,白屏,自动跳出游戏的情况,请问这样的事情是否属于手机的质量问题。从9月26日到国庆,又到今天10月17日已经过去22了,保修卡和单据上写15日内有质量问题换新机,可是这手机真会坏,偏偏在退换日期过后出现毛病。
10月16日,我打过诺基亚手机客服的电话,也打过国美电器鞍山分部电话,双方态度都十分不好,说不是质量问题。咱先不说是不是质量问题,就算是我投诉也是很正常的吧,毕竟2000多元钱呢!
求助人要求:换新机!
王博士观点:
根据《移动电话机商品三包规定》:
第十二条自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十三条在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
因田小姐的手机已超过15天包换期,因此,田小姐的情况并不符合换机条件,只能维修。不过我们要提醒田小姐:如您的手机在保修期内维修两次后仍不能正常使用(人为因素除外),可要求国美或诺基亚维修点更换新手机。
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