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温州的段先生于2006年8月底购买了一台神舟优雅Q310Y笔记本，可好景不长，笔记本使用一个多月液晶屏就出现了多条竖线，段先生在第一时间内联系商家，被告知得返厂维修，要等20天左右。段先生担心维修时间太长影响工作，于是多次联系神舟客服，可始终得不到满意答复……
求助信原文如下：
我在温州电脑市场购买的神舟电脑，一个多月出现问题：屏幕有多条竖线，如将一个完整的屏分成几个屏似的，开始打电话报修，服务人员检查称需将电脑返回厂家维修，期间需要20天。因工作原因不同意将电脑返修那么长时间，后来打神舟集团电话，多次要求给予解决问题，仍未得到解决方案。神舟把我们消费者放在一边凉快，象这样的产品，质量不过关，售后又如此。我们消费者今后如何敢相信这样的产品啊。
求助人要求：换机！
王博士观点：
根据《微型计算机商品三包规定》：
第十二条售出后的第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
第十三条在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
因段先生的笔记本已购回一个多月，超过了15天包换期，因此，段先生的情况并不符合换机条件，只能维修。不过我们要提醒段先生：如您的笔记本在保修期内维修两次后仍出现性能故障(人为因素除外)，即可要求商家或神舟维修点更换新机。
就在王博士发稿前，段先生给我们带来了好消息，他已于今日找神舟当地维修点更换了一块液晶屏，目前使用正常。
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