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海南的王小姐于2006年5月购买了一部2450元的诺基亚6111，谁知手机仅用几天就出现了诸多问题：通话杂音、不能播放收音机、一关机就没电。因王小姐当时在外地，一直没时间送修。不久后，王小姐来到了杭州工作，于是她便在当地保修手机，耗时半个多月换了块主板。
然而，好景不长。两个月后，手机又黑屏了。王小姐于2006年9月27日送修，可至今也没修好。最让王小姐气愤的是，第二次送修手机时，诺基亚客服人员的态度非常恶劣，死活不肯保存自己花上百元下载的游戏、图铃……
求助信原文如下：
我的诺基亚6111买不到半年送厂修了2次，就用了2个月时间，服务人员态度还超差，而且连我下载的游戏，铃声，图片都不给保存，太过分了，我就不明白了，怎么大品牌还这样没信誉！
求助人要求：讨个说法！
王博士观点：
根据《移动电话机商品三包规定》：
第十六条因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
由此可见：
1、截至2006年11月25日，如王小姐的手机仍未修复，即可要求商家或诺基亚维修点更换新手机；
2、如王小姐的手机此次维修后，在保修期内仍出现性能故障(人为因素除外)，亦可要求商家或诺基亚维修点更换新手机。
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