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北京郭先生的天时达手机使用三个月后屏幕出现了一条裂纹，他于近日送修，却被告知屏裂是人为造成的，只能付费维修。郭先生不服天时达的说法，要求出具检测报告！
半个多月前，宁波的张先生不小心碰坏了仅购回半个月的天时达TS816手机，他赶紧送修，天时达维修点告知要交480元换屏幕，但没配件，必须等。于是，张先生取机回家等待通知。此后，张先生多次联系天时达维修点，可至今还没等到配件。
求助信原文如下：
我是在北京大兴新立来手机店买了一款天时达手写手机，用了一个月手写失控，第二次我是10.3号我的手写手机屏裂纹了，我去了他们店以后，他们的售后告诉我他们不保修。但是我咨询了315，那是属于保修范围内。没有办法，我有打了他们监督电话，和一部北京总公司的电话，他们的接电话一位男士告诉我，那是人为造成的。但是我就是想不通，我怎么是人为造成的，没有一点检测，就那么说？
我就问了那个接电话的，他竟然说，你先修，修完再来我们这来检测，我就是不明白，那是为什么呢？难道天时达售后服务就是这样吗？更可气的是，还说以后就不给我保修了。我没有办法，找了很多的厂家咨询，但是没有一个说是先修，后检测，我现在真没办法！(北京郭先生)
求助人要求：退货！
求助信原文如下：
我买了部天时达TS816的手机，装在口袋里面，居然显示屏坏了！！！我真是想不通了，啥材料的？我以为坏了，咱修呗，哎，更想不到的是，没有配件，我一等就是一个月啊！
20多年了，我第一次碰到这种情况啊！不知该司有啥感想呢？还是把我们下面使用者的意见删删掉，或者都懒的去看呢！我是越想越愚昧啊！我可是带着希望去买的手机，结果老是让我失望，至今还让我把这款手机放在家里当古董！(宁波张先生)
求助人要求：尽快修复！
王博士观点：
客观地说，手机业确实有这样的行规：屏裂=人为损坏=不再质保，不过天时达厂家理应认真地为北京郭先生的手机进行检测，并出具检测报告，让用户心服口服。如确属“人为损坏”，天时达应出具经物价局审核的维修价目单，合理收费维修。
虽然宁波张先生的手机已“人为损坏”，但既然用户愿意付费维修，天时达就有责任和义务收费为用户修理手机。我们希望天时达厂家能提高工作效率，并保证维修质量，早日让张先生用上正常的手机。
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