|
黑龙江鸡西的陈先生是当地某宾馆的工作人员，2004年9月，该宾馆购进了一套海尔中央空调，于2005年7月正式投入使用。然而，让陈先生意想不到的是，这套空调用不了几天不制冷了，几乎就没正常使用过。至今，陈先生已先后报修五六次，每次都要等上一个月，海尔维修工才上门，但只是应付了事，根本就不能解决问题……
求助信原文如下：
我是黑龙江省鸡西市兴凯湖国宾馆的工作人员，我们宾馆是于2005年安装和使用了海尔中央空调。可以这样说，自从安装后，这台空调就从来没有运转超过三天的，而且今年更为严重，整个夏天没好用过一天。更让人生气的是海尔的售后服务差到让人发指的地步。
从2005年7月需要使用空调开始，我们就不停地打电话(哈尔滨的售后服务点)，结果是对方一拖再拖，每次打完电话，没个1个月是不会来人的，而且每次来人都只应付了事，他们似乎清楚这台空调根本修不好，所以只是简单看一看就算维修过了，其结果可想而知。
我已在网上发过四个帖子，也曾给海尔的老总(所谓的全国优秀企业家)发过帖子，结果都是如沉大海，渺无音讯，这也是我最后一次发帖子了，如果你们再不来人彻底维修我们的备，对不起，咱们法院见吧！
求助人要求：彻底修复！
王博士观点：
2006年10月12日，我们与陈先生取得联系，他告诉我们，“大家都说海尔的服务好，我们才买了海尔的中央空调，可没想到，不但空调质量差，而且售后服务也很糟糕，每次报修都要拖上一个月，可修来修去也没用，这样下去如何是好？”
中央空调出问题后，陈先生多次在海尔官方网站上发帖子投诉，但杳无音讯。陈先生非常气愤，表示今后再也不会买海尔的任何产品了！
我们建议陈先生可尽快与海尔客服联系，要求其派工作人员上门为空调进行检测，并修理。此外，我们也希望海尔方面能尽快联系陈先生，核实情况，妥善解决此事。
| 
