湖北襄樊的张先生于2006年8月下旬购买了一台同方真爱3150电脑,可好景不长,仅半个月的时间,电脑就打不开了。张先生报修后,同方维修工上门更换了主机。然而,张先生怎么也没想到,9月30日更换的主机使用几天就罢工了:自动重启、开机有杂音……
求助信原文如下:
我最近新购的同方真爱3150机子,正常运行时主机有杂音,就像远处传来的鞭炮声,维修人员说,是硬盘声音正常的,同时此机经常出现自动重启动现象,原以为染毒,但杀毒后仍是如此,毛病不大,但让人心里难受,我该怎么办,请同方的有关部门指点。
求助人要求:尽快修复!
王博士观点:
张先生于近日报修后,同方维修工已上门检测过,承诺再次更换主机,但张先生很担心,“同方客服的服务很不错,可电脑总修不好怎么办?”
根据《微型计算机商品三包规定》:
第十三条在整机三包有效期内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
如张先生的电脑此次维修后,在保修期内仍不能使用,可要求商家或同方维修站更换新电脑。
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