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2005年8月，北京的杨小姐在国美购买了一台14000元的创维液晶电视。近日，杨小姐在擦拭液晶屏时突然发现，屏幕有些松动，非常危险，她赶紧联系创维客服，却被告知过保就要收上门费、检测费和维修费。杨小姐又气又急，与创维客服多次交涉，但对方的答复始终如一！
求助信原文如下：
我2005年8月在北京通州国美店买了一台创维天翼系列37LBAIW电视机，最近用手指轻按上方两个角会往内陷入，按屏幕中间则左右侧会陷入，四周只有下方不陷入，松开则会恢复。创维人员告诉过保修期了，接着就说要收取上门费(按公里算)，检测费(200元)及维修费，天啊，都还不知道是什么问题，谁的问题，一听过一年了就先要钱，我都要哭了。
当初送货人员没来得及调试就走了，问他是否可以挂墙上，他说以后想挂的时候随时找他们就行，我也就放心了。平时谁也不会动电视屏幕去呀，那可是一万多买的。
今天我看屏幕有些脏了，想擦一下，发现液晶屏幕是活动的，这可给我吓的，赶紧跟他们的客服中心联系，看是否都这样，(创维电话：9610671111，国美8008100913)均联系不上，幸好我们家别的电器也是创维的，就找到了01084472340这个电话，接电话的是18号服务人员，我说明问题后，他说这是出厂时没有密封严，但不影响观看。我告诉他怕进灰尘，他说不会，只要不碰它就行。
我说那要是因为这个原因坏了算谁的啊，他说那可以修的，一般不会坏。我说那你们给我挂墙上吧，这多不安全啊，小孩子不知道摸了，弄进东西坏了怎么办啊。他说过保修期收150元。我告诉他他们工作人员的话，他说联系工作人员，后来回复说让打95105555，说如果他们说可以不收费就不收。
我拨通95105555后，一位客服人员接电话后，问什么产品，型号，什么时间买的，我刚一说去年8月14号买的，人家接过来就说，过保修期了，收取上门费(按公里算)，检测费(200元)及维修费等各种费用说了一遍，并说是公司的死规定。
我无奈死了，这可怎么办啊，这明明就是他们的产品出厂的问题嘛，我为什么要交上门费、检测费、维修费啊，应该是他们积极处理问题啊，万一是一个批次都是这种问题，别的用户跟我一样不知道呢，这不就跟索尼相机的问题似的吗？等检验部门发现了才知道，消费者哪里懂啊。
求助人要求：是他们的问题就应该免费检测修理，另外免费给挂墙上，这是他们说的话，不能不算。
王博士观点：
“我家的液晶电视又不是得了不治之症，非得拆机检测才行，创维为什么还要收检测费？而且创维的收费标准非常高，上门起步价就要50元，另外还要按公里算费用，这样一来，保外谁修得起？”杨小姐对创维的服务很不满！
虽然杨小姐的液晶电视已过保，不过保外维修并非“无底洞”，创维理应人性化服务，出具经物价局审核的维修价目单，合理收费维修。
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