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前期，曾有不少消费者向本站反映：三星DV使用两年就出现了黑屏的毛病，送修后，三星维修站一致认定是CCD的问题，但声称过保只能付费维修。三星DV出现如此普遍的问题，大家都怀疑三星DV的CCD也存在设计缺陷！
2006年9月26日，徐州的李先生和上海的伍女士也因同样的问题找到我们求助，强烈要求三星给个说法！
求助信原文如下：
03年买的三星d31i，没用几次最近ccd坏了，朋友帮忙带到南京，修要600多元，难道四五千元买的机子，只能使用几次？强烈要求三星召回问题产品！(江苏徐州李先生)
求助人要求：召回！
求助信原文如下：
我是2004年1月2日在上海灿坤广灵四路店买的一款三星VP-D380I/CHN的数码摄像机(听说现在灿坤已倒了)，当时发票价格是5899元，现在发票和相应维修单据全在我手里，另外摄像机的所有附件也保留完整。机器买来后很少使用，大概一年也就偶尔使用三四次，平时都是小心保护。
2006年元旦准备用时，发现不能用了，1月8日送到上海市吴中路三星维修中心去检查，被告知是CCD坏了，无法取景，并说已经过了保修期，要付费维修，后来又说这款机器已停产，相应的备件也不再生产，希望能给我们换一台性能相当的机器，但由于那款机器当时的市价才2500多元，我们觉得机器又没怎么用，好好地放在那儿就缩水了一半多，心里不舒服，就没同意换机，要求维修。
过了几天，维修中心联系我们，说已经找到了一个CCD可以换了，这样由于当时一位小姐报价错误，最后以580元维修了，于1月22日付款取回了机器。
当时取的时候现场验机是可以取景的，拿回后就放了起来。3月18日准备用机了，拿出来一看，又是黒屏了。由于当时他们承诺新换的CCD可再保修两个月的，所以我们不敢耽误，马上去维修中心，结果维修中心工程师看时又可以取景了，我们觉得这台机器太可怕了，才花了580元修的，一会儿可以取景，一会儿又黒屏，就不敢拿回来用，他们也答应可以放在他们那儿检测一周。
一周后他们打来电话说机器是好的，可以取了。因为当时是我老公去维修的，一些现象他比较清楚，碰巧他出差了几个月，一直到国庆前才会回来，所以我就准备等他回来后再取。三星也再没联系我们。
9月21日我准备次日去取机，就打了一个他们的电话64683388，说我准备取机，我机器怎么样了，当时接电话的小姐查了一下，说机器好了可以取，但我还是有点不放心，找了当时维修的盛工程师要求他去仔细检测一下。几分钟后他回电说不行，还是黒屏，可能修不好了，要我退货，这机器我也用怕了，也希望退货，就答应了。
后来一位负责退货的唐小姐联系我，说只能按这款当前的市价2300元给我退，我问这是哪儿的价，她说什么国美现在卖的就是这个价。后来我去国美查了，人家根本就不卖这款了。
后来我又问她，那我花580元买的一个不知什么来历的CCD，根本没用过，而是在他们那儿放坏了该怎么说，她说第二次送来的时候是3月18日，距离第一次送修的时间1月8日已经超过了2个月的保修期，是属于保外的。
可是第一次我们取机开发票的日期均是1月22日啊，应该从这天起算到3月22日才是保外啊。后来我在网上查到三星D系列的摄像机有很多都是2年过后黒屏的，你们网上8月28日也有一位南京的先生是同样的投诉，不知道现在怎么处理了，这么多的同样的投诉应该可以判断这款机器属于质量问题，找三星总部来解决！(上海伍女士)
求助人要求：
1、属质量问题，退货应该按当时发票价格退；
2、维修中心收取的第一次维修费属不成功维修，因为后来CCD是在他们那儿坏的，应退还当时的维修费580元！
王博士观点：
2003年4月，徐州的李先生购买了一台4700元的三星D31I摄像机。然而，李先生怎么也没想到，这台高价摄像机使用几次就坏了。李先生于近日送修，三星维修站告知CCD坏了，如果要修就得交600多元换CCD。李先生上网搜索后才知道三星DV的CCD普遍存在质量问题，他要求三星给个说法。
无独有偶，上海的伍女士2004年初也买了台三星D380I摄像机，花了5899元。2006年元旦，伍女士拿出摄像机准备使用时竟黑屏了，她在第一时间送修，付费580元请三星维修站更换了CCD，并于2006年1月22日取回了摄像机。谁知，好景不长，2006年3月18日，伍女士再次使用摄像机时又黑屏了。因三星承诺付费维修后续保两个月，她赶紧送修，三星维修工让其留机检测。
之后，伍女士因其先生出差，自己又对摄像机不太精通，就没敢去三星维修站取机。近日，伍女士准备去三星维修站取机，却被告知摄像机修不好了，可以按2300元的价格退货。伍女士要求三星退还580元的维修费，但维修站表示摄像机第二次送修时已经超过了两个月的质保期，拒绝退款！
参考《部分商品修理更换退货责任规定》，我们先来帮伍女士算算如果扣除折旧费，还能拿到多少退款：
5899-5899X0.1%X(737+56)=1221元
至于580元保外维修费的问题，伍女士可凭着首次取机的收据和第二次送修的收据，要求三星方面给个说法。
不管三星DV的CCD到底是否为缺陷产品？我们希望三星方面负起责任，尽快联系以上两位消费者，妥善解决此事。
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