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上海周小姐花近三千元买的三星D808手机仅用15天其中的一个按键就脱落了，周小姐于购机15天后联系三星维修站，对方告知外观问题不质保，拒绝处理。周小姐向三星800投诉后，再次来到了第二家三星维修站，工作人员表示两天内解决问题。可两天过去了，周小姐并没有等到三星的答复，她致电三星维修站，工作人员声称没配件，只能等！
求助信原文如下：
我于8月30日晚上购买三星D808手机(承诺绝对正品)，9月13日ok键自动脱落。我9月19日出差回来，到上海市广元西路43号406维修部修理，维修部工作人员态度恶劣，表示不检测也不修，我当时要求工作人员写下来并盖了章，那张维修服务单我至今保存，上面有工作人员写的“外观不检测”及章印。
随后，我向三星800投诉，三星800第二天来电表示应该受理不应拒绝。
9月20日我到上海市吴中路6号三星上海办事处反映情况，办事处一女性工作人员带我到吴中路2号的维修站，对我的手机、发票、身份证拍照，说是检测，并承诺2天内给我解决问题。
这里我想指出两个很荒唐的地方：一、20日我是带手机实物去的，办事处工作人员和维修站工作人员都在，手机实物不能检测，对着照片就能检测出来了？三星真能打马虎眼儿，完全可以理解为拖沓维修！而之后的“承诺2天内解决问题”，2天后他们根本没处理，更证实了这一点(详见下段)。二、拍下我的资料后拒绝给我维修单，这也是他们为拖沓维修埋下的伏笔。幸好，我在领略了他们的办事态度后留心了很多，用录音笔把和他们的对话录下来了。
22日，也就是三星承诺解决问题的期限之后，我没有收到过他们的来电。我致电给他们，他们不单没有一句抱歉的话，还冷冷地甩给我一句没有配件。我要求“那告诉我多久之内可以解决总可以吧？”三星表示“不知道，你就等着吧”。
恳请中国3C消费求助社区帮我解决这个问题。三星的态度实在太恶劣了。需要拒修维修单、录音等证据我都会提供，媒体曝光也会竭力配合。谢谢！
求助人要求：讨个说法！
王博士观点：
根据《移动电话机商品三包规定》：
第十二条自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
因周小姐是在购机15天后送修手机的，因此，周小姐的情况并不符合换机条件，只能维修。
如今的问题是：按键脱落到底能不能免费维修？虽然手机业有这样的行规：外观问题不质保！不过，周小姐的手机到底是不是“人为损坏”造成的，三星方面理应认真地为周小姐的手机进行检测，并出具检测报告。如确属“人为损坏”，三星也应让用户心服口服。
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