2006年9月6日,北京的李同学在朋友的推荐下购买了一台惠普DV1702笔记本,花了6550元。然而,让李同学不解的是,这台售价不算便宜的笔记本使用效果很不好:开机就咔咔响、打开网页速度很慢、还出现了几次死机现象……
求助信原文如下:
我于9月6日在中关村购买了惠普1700笔记本,买来后发现噪音很大,而且使用了一周就出现了死机现象,让人郁闷不已,速度很慢,有时听歌也会卡,打开一个网页要等好长时间,看了网上一些相关的有关惠普的议论,我寒心了!
求助人要求:彻底解决问题!
王博士观点:
根据《微型计算机商品三包规定》:
第十二条售出后的第8日至第15日内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时,消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当负责为消费者调换同型号规格的商品;同型号同规格的产品停止生产时,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
第十三条在整机三包有效期内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
因李同学的笔记本已购回半个多月,超过了15天包换期,因此,李同学的情况不符合换机条件,只能维修。李同学应尽快送修笔记本,如在保修期内维修两伺候仍不能正常使用(人为因素除外),即可要求商家或惠普维修点更换新笔记本。
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