近日，越来越多的消费者向我们反映：诺基亚N6125手机购回几天外壳就被磨花了，报修后，却被告知外观问题不质保。可新手机买回来就出现这种普遍现象，广大消费者都不能接受。
2006年9月20日，太原的高同学也因同样的问题找到我们求助，他于2006年7月底购买了诺基亚N6125手机，花了2150元。购机半月后，手机不但外壳被磨花了，屏幕也被键盘压坏了……
求助信原文如下：
我的诺基亚N6125手机也有同样的问题，希望得到和前面朋友同样的解决方法！免费更换质量有保证的外壳！另外，内屏上面也会出现导航键的印迹，希望同时得到解决！消费者购买商品，一是买个放心，二是买个售后服务。如果NOKIA继续这样不把消费者的意见当回事，不好意思，手机不止你一家生产。
求助人要求：讨个说法！
王博士观点：
高同学告诉我们，自己已经加入了诺基亚N6125手机用户的QQ群，至今已有40多位用户反映自己的诺基亚N6125手机存在同样的问题。
耳听为虚，眼见为实，大家一起来看看高同学的这部仅购回一个多月的诺基亚N6125手机：
随着时间的推移，外壳磨痕也在慢慢扩散
手机导航键压屏幕的痕迹清晰可见
看了以上两张图片，很难想象这是一部刚买一个多月的手机，如果是个案，也许大家会觉得是用户使用不当造成的。可如今，受害者并非高同学一人，诺基亚厂家还能问心无愧地说外观问题不保修吗？
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