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前期，曾有几位消费者向本站反映：购买的东芝笔记本使用几个月外壳就开裂了，送修后，东芝维修站有时保修，有时拒保。几位消费者都怀疑东芝笔记本的外壳存在设计缺陷，要求东芝给个说法。
2006年9月19日，乌鲁木齐的韩先生也找到我们求助，他的东芝M18笔记本使用四个月外壳就开裂了，联系东芝客服后，却被告知外观问题不质保，如果要修就得交1000元换外壳。
求助信原文如下：
我的东芝M18和上面的两位先生一样的毛病，也是外壳开裂，看来是东芝M18的通病！请所有使用这个笔记本的用户来投诉TOSHIBA。
求助人要求：讨个说法！
王博士观点：
韩先生于2004年初在河南工作时购买了一台东芝笔记本，花了9999元。购机四个月后，笔记本上盖就开裂了。韩先生立马联系东芝客服，却被告知不能保修，必须交1000元换外壳。因维修费太高，韩先生就一直将就着用了。如今，外壳裂缝越来越大，韩先生看到其他几位消费者的经历后对东芝笔记本的质量提出了质疑，希望东芝厂家给个合理的解释。
目前，虽然有几位消费者的东芝笔记本都存在外壳开裂的问题，但并不能以此证明东芝笔记本外壳有缺陷。因韩先生的笔记本已过保，因此只能付费维修。韩先生可要求东芝维修点出具经物价局审核的维修价目单，付费维修。当然，韩先生也可直接联系就近的第三方维修点，对比价格后，付费维修。
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