2006年9月18日，两位诺基亚N6125手机的用户找到我们求助，他们反映自己购买的诺基亚手机仅使用一两个礼拜就出现了外壳磨损的问题，二人希望诺基亚给个说法。
求助信原文如下：
8月10日，购买诺基亚N6125手机，用了一个星期后，发现手机后盖的中心出现10mm*3mm大小的磨痕。后来发现是由于：后盖上本来有左右下3个设计突起，以保护后盖，但是后盖中心突起比较多，下方的突起没起到作用，导致后盖中心直接接触桌面等水平面。一有来电或其他引起手机震动的动作发生时，后盖中心位置随着震动器在桌面等水平面上磨来磨去，所以短时间内，在手机后盖上形成了丑陋的磨痕。作为一个最细节的问题，诺基亚设计时都被忽略了，实在是垃圾。
在友人网6125的手机论坛中，许多机友都有这样的问题，证明不是我这部手机一个特例，最短一部6125在使用4小时后就发现了磨痕。
9月4日，我致电诺基亚400反映这个问题，经过客户人员例行的推委后，把问题应该是做了记录，留下了我的联系方式等资料，答应说跟进这个问题。可知道今天，诺基亚客服也没有给我任何的答复，相信那位接电话的客户人员只当放了个屁，早不记得了。
诺基亚6125作为商务手机，磨成这样，实在是拿不出手。诺基亚跟其他牌子没什么区别。今天看到MOTO明A1200全国召回，虽然有问题，但是MOTO做到了，诺基亚6131外壳的黑色涂层都掉光了，也没看见诺基亚说点什么，相比之下，MOTO加分不少，也许我的下部手机就是MOTO了。(深圳杨先生)
求助人要求：更换后盖。
求助信原文如下：
我于9月1日在广西南宁购买诺基亚N6125，小心翼翼地用了两个星期，可是，机子的后盖还是被磨花了！后盖虽然有3个凸起的东西保护，但是起不了作用，很多人都这么反映！！我用了几部手机，没有哪部手机在短时间内被磨花了！(南宁廖同学)
求助人要求：免费更换外壳！
王博士观点：
深圳的杨先生于2006年8月10日购买了一部诺基亚N6125手机，花了1680元。一周后，杨先生就发现手机后盖出现了磨损痕迹，将就着用了几天，磨痕越来越大了。杨先生于购机15天后联系诺基亚维修点，却被告知外观问题不质保，只能付费更换外壳。
半个多月前，南宁的廖同学也买了部诺基亚N6125。近日，廖同学突然发现后盖竟被磨花了，他上网查了查，原来该款手机普遍存在磨损外壳的问题。
因材料或结构因素造成的外壳裂损属手机的“性能故障”，因此，诺基亚维修点理应认真地为用户的手机进行检测，出具检测报告，并处理。
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