|
景德镇黄先生的TCL 719手机使用一个多月就自动关机了，黄先生先后送修两次，但未修复。2006年8月28日，黄先生第三次送修手机，TCL维修点告知可帮其申请换新，但要等几天。谁知，这一等就没了音讯。如今，半个多月过去了，黄先生还没拿到更换的新手机。
求助信原文如下：
我06年4月买了一部TCL 719手机，没用多久就出现自动关机故障，从06年6月20日开始拿去维修，至今已第三次出现同一个故障。8月28日第三次拿到景德镇TCL维修点去时我明确要求更换新机，因三包有这规定，然而令人不解的是，18天都过去了，还没有给我一个答复。
求助人要求：尽快换新机！
王博士观点：
根据《移动电话机商品三包规定》：
第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
由此可见，黄先生的情况符合换机条件，可要求商家或TCL维修点更换新手机。虽然三包并未对换机时间进行限制，不过TCL方面理应多为消费者考虑考虑，提高工作效率，早日为用户更换新手机。
| 
