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苏州的李先生是“日丽星光电”的网管负责人，2005年11月、12月，该公司陆续采购了20多台联想笔记本及30台联想台式电脑。近日，李先生的同事反映自己所用的联想旭日125C笔记本网卡接口失灵，经常不能上网。李先生得知这一情况后，赶紧致电联想维修站，可没想到，维修工上门检测后竟声称是用力过度造成的损坏，笔记本不能保修，只能掏钱换主板……
求助信原文如下：
我们单位购买了很多联想的电脑，9月8号，单位员工告诉我说他的联想笔记本(主机序列号EB03087590)网卡好久以来都不太好用，时好时坏。我作为公司IT负责人，理所当然负责处理此事。周日9月10号联想人员上门，打开以后开始没有发现问题，后来说网卡接口松动，无法免费保修，属于人为损坏。我当即提出异议，因为网卡接口、板子、接针等均无任何机械变形及损伤，8根针脚就像爬在主板上面一样，焊接点无任何扭曲晃动痕迹，这点连联想维修工程师都承认，但是他说这个很难界定，我处认为属于联想主板该处焊接不良。
随即我们和联想维修工程师一起打了联想800电话，接听人员(女)听完我和维修工程师介绍后，声称需要等待北京联想答复，说1个工作日内会给我答复，也就是周一。
周一没有回复，我就主动打了联想电话和联想维修站电话，两处均无最终结论是否免费维修或者是否人为损坏。周二再次打上述电话，均无最终结论。
今天周三再打，联想方认为联想授权站工程师认定的属于他们认可的，也就是不免费维修，让我付费维修，且联想站点说：网卡总要和外界相连的，那么就会受力过大而松脱，如果属于内部芯片针脚脱离才算正当质量不良，所以网卡针脚即使焊接不良也需要我处出具证明，证明不是我们的使用原因造成。而且当初我们购买后使用就是正常的，那么更加不可能为正常损坏。也就是说当初买的时候是好的，那么现在坏了一定不是质量本身问题。我很奇怪，如果属于虚焊，那么在正常使用过程中属于正当的用力也会造成焊点松脱，那么就是说我们买了笔记本就不要用他的网卡，否则坏了就是我们使用不当，那么我们买了它的东西就不能够使用，使用了，坏了就一定是我们的问题，那么我们还敢买它的东西吗？？？
我给联想电话，联想就说，反正没有保修就是没有保修，就算我们投诉维修站又能够如何？！联想还说投诉给媒体是我的权利，他们不管，反正是我人为损坏，他们质量绝对没有问题。如果没有问题，那么联想还要售后服务干什么？？？？所有问题都是用户自己造成的！！！！
我的要求不高，只希望能够免费修理好，但是这么差的质量和这么差的回复，每次都是我打电话去给北京！！我追着他们听结果，最后算我自己使用不当！！如果贵处需要，我可以将照片发送过去，再次声明：所有焊接针脚没有任何丝毫变形，如果我用力过大使用不当，那么细的金属丝不说断裂，最起码变形是绝对的！！！！
要求不高，只希望能够免费修理好！！！否则我们公司我未来的采购中永远不再采购联想的任何产品！！！
求助人要求：免费维修！
王博士观点：
李先生表示，“维修工上门拆机检测时，我们发现网卡接口有些松动，但主板、网卡接口及焊接点没有任何的变形及损伤痕迹，这一点维修工也承认的，这样的故障凭什么说是人为损坏？难道就不会是笔记本虚焊造成的？”
笔记本被判“人为损坏”后，李先生多次与联想客服、维修站交涉，谁知，工作人员竟表示：“笔记本卖给你的时候网卡接口是好用的，那就证明笔记本没问题，现在出了问题肯定是人为造成的，如果你要去投诉那是你的权利，我们不管……”
李先生告诉我们：“不管什么样的产品都有一定的故障率，而且总是在使用后才会发现问题的，如果说使用之后发现的问题都是人为造成的，那谁还敢用联想笔记本？为了支持国货，我们公司一直很相信联想，可这次联想的服务却让人很失望！如果联想不给我们一个合理的解释，今后再也不会买联想的产品了！”
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