河南三门峡的贺先生于2005年11月购买了一块三星80G硬盘,2006年8月,硬盘因坏道问题维修一次,但未修复。贺先生于2006年8月31日再次送修,商家告知此次为其更换新硬盘。
如今,半个月过去了,贺先生还没拿到更换的硬盘,他联系商家,要求延长新硬盘的三包期,却被拒绝了。
求助信原文如下:
我去年11月份购买一块三星80G硬盘,今年8月份在三包期内出现了坏道,他们工作人员过来把主机抱走,过了大概半个月,他们说是修好了,把主机拿回来以后,我重新分区,可是坏道还在。
8月31号,我又找到商家,他们这次说是更换新品,但到现在还没回来。我刚咨询过他们,换新后质保是否应该重新计算,他们不同意。我在贵网站查过微型机算计三包规定,也给他们说了,他们却说代理商就是规定不延长三包期。
代理商地址:河南三门峡市开发区电子城21#三门峡华腾科贸有限公司。
求助人要求:希望更换同等容量的硬盘一块,三包期自更换之日期起重新计算!
王博士观点:
根据微型计算机商品三包规定:
第十三条在整机三包有效期内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
第二十二条更换主要部件时,应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算,记录在维修记录的维修情况一栏中。
因贺先生的硬盘在保修期内仅维修过一次,因此,贺先生的情况并不符合换机条件,只能维修。如今,虽然商家同意更换新硬盘,但新硬盘的三包期并不能重新计算。
不过我们要提醒贺先生:不管此次商家是给你换新硬盘还是维修,如返回的硬盘在购机一年内出现质量问题,即可要求更换新硬盘,且新硬盘的三包期应重新计算。
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