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南京的刘先生为了给孩子拍照,于2005年3月购买了一台索尼HC21E摄像机,花了3420元。购机后,使用频率不是很高。近日,摄像机突然出现了绿屏、红屏的问题,刘先生怀疑CCD出了故障,赶紧联系索尼维修站,要求免费维修,却被告知过保只能付费维修,如果要修就必须交350元检测费。
求助信原文如下:
我是05年3月在五星购买的一款索尼HC21E数码摄像机,昨天在使用过程中,液晶显示屏中的被摄物体突然变成了绿色,然后又变成了红色,一直到现在,显示屏中的色彩还是红色,但接在电视上看没有问题。
05年索尼公司因为CCD事件免费返修了一批数码摄像机及数码相机,我这款机子的CCD也出现了问题,有没有其他消费者投诉过,我能不能也能免费维修一次?
求助人要求:免费维修!
王博士观点:
索尼2005年10月3日发布公告称,从2002年10月至2004年3月生产的成像元器件CCD存在问题,这些问题相机可能会因感光元器件失常从而导致图像变形失真或无法显示等问题。索尼公司将为这些产品提供保修期以外的一次免费维修服务。
不管刘先生的摄像机是否为CCD故障,但并非CCD出现问题就是设计缺陷造成的,如今刘先生的摄像机已过保,因此,只能付费维修。不过付费维修并非“无底洞”,索尼理应认真地为摄像机进行检测,并出具检测报告及经物价局审核的维修价目单,合理收费维修。
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