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成都的刘先生是一位六旬老人，2004年12月，朋友送给他一台柯美S414相机，刘先生很是高兴。然而，这份喜悦并没有维持太长时间。两年不到，相机就黑屏了，但通过光学取景器能拍摄照片。
刘先生于2006年7月将相机送至索尼成都维修站，由对方发到上海维修站检修。几日后，刘先生被告知镜头坏了，要交1900元维修。刘先生赶紧上网搜索，发现柯美S414的CCD也存在设计缺陷，他强烈要求索尼就检测结果给个说法，可工作人员拒不回答，声称如果要修就得交钱换镜头！
求助信原文如下：
我是2004年12月购得美能达S414数码相机，今年7月突然发现LCD黑屏，无任何显示，通过光学取景器能正常拍摄清晰的照片，其它功能也正常，送成都索尼维修站检测后却被告知是镜头坏了，要我掏1900元换镜头，可相机能正常拍摄呀。通过互联网查询，相机故障与索尼问题CCD相机故障非常相似，可我又拿不出有力证据加以证明，我该怎么办？哪里可以进行权威检测？我该怎样办？能帮帮我这六十开外的老人吗？
求助人要求：免费维修！
王博士观点：
柯尼卡美能达公司于2005年10月10日发布声明：柯尼卡美能达发现在2002年10月-2004年3月期间生产的一些数码相机中存在某些问题，表现为：相机在拍摄时，LCD液晶显示屏，电子取景器中无实时图像，或发生紫色，彩虹色的条纹的混乱图像。柯尼卡美能达受此影响的数码相机有：DiMAGE 7i、Xi、7Hi、Xt、A1、X20、S414、F300。柯美将对出现CCD故障的以上数码相机进行免费的维修。
半年后，索尼公司也发表声明，称自2006年4月1日起受理柯尼卡美能达照相机及相关产品维修和咨询服务。于是，刘先生找到索尼客服维修柯美相机，但没想到，索尼竟会报出天价维修费。
刘先生很困惑，“我询问过业内的朋友，他们告诉我，如果相机能拍照，镜头应该没问题。要是真如朋友所说，索尼居心何在？更何况，这款相机的CCD是有缺陷的，我的相机到底是CCD坏了，还是镜头坏了？”
虽然刘先生的相机已过保，但如为CCD的故障，索尼理应为刘先生免费维修。刘先生的相机到底是什么部件出现故障，索尼理应认真地为用户的相机进行检测，并出具检测报告。如并非CCD的故障，索尼也应出具经物价局审核的维修价目单，合理收费维修。
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