安徽巢湖的李先生于2006年3月购买了一台惠普畅游人1335CL电脑，花了5700元。购机半个多月后，显示器就出现了嗞嗞响的问题，李先生考虑到是电源引发的现象就未重视。谁知，好景不长，五个月后，显示器彻底点不亮了。李先生赶紧联系惠普芜湖维修站，要求保修，对方也应允了。可李先生送修后却被告知没法修理，只能换返修的机器……
求助信原文如下：
我于2006年3月购买的hp1335cl型畅游人电脑，大概使用二十天左右液晶显示器即嗞嗞响，但是已经过了15天的更换期，考虑到可能是电源自激所以只能凑合着用。没想到8月29号上午开机使用时，显示器啪的一声响，彻底歇菜，要命的是我从7月3号到8月24号都没用，也就是说我的显示器加起来还没用到4个月就坏了，坏了就坏了，算自己命苦，那又怎么办呢！报修吧。问题就在这儿！！！！！！
我拨打了8008206616，93号工程师接的，很积极，因为我顺便到芜湖有事，按照我的要求，他告诉了我安徽芜湖的维修电话和地址，我先和芜湖方面联系了一下，在电话里我明确表态要开机维修，只修不换，芜湖方面告诉我，用[u]仪器给我检测[/u]，修不好就换。我同意了，于是我申请800把单子派到了芜湖。
第二天我就去了，麻烦来了，接待我的是一位胖胖的，身高约164cm的男性售后服务人员，约三十岁左右，后来确认电话就是他接的，他只把显示器接上电源线，和我在电话里告诉他的一样不通电，于是他就告诉我，要给我换返修的机器，我没同意，因为我的机器虽然坏了，但毕竟用的时间不长。再说我自己也懂的怎样修，知道问题不大，只是电源问题，开机修基本上不难，但是他死活不肯，一会儿说他不会修，一会儿又说工程师不在。
我：你昨天不是在电话里说给我做检测吗？
他：是呀，已经检测过啦。
我：你不是说用仪器给我检测吗？
他：我刚才给你通上电检测啦。
我：就这样也算得上用仪器检测。他：是呀。
我：你昨天不是在电话里告诉我能修吗？你要说不能修我可以到南京去，你不应该骗我，不是害我白跑一趟吗？
他：没有啊，昨天我就是说给你换啊。
求助人要求：彻底修复，而不是换新！
王博士观点：
李先生很气愤，“我当初送修前就和惠普芜湖维修点说得很清楚，要求开机检测并维修，不要换新机，当时维修点也同意了。可送修后，惠普维修点却声称修不了，只能换返修件！要是早知道芜湖维修点修不了，我肯定直接送到南京去了。惠普所谓的金牌服务难道就是耍人吗？”
根据微型计算机商品三包规定：
第二十二条更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。
由此可见，如惠普坚持要为李先生更换显示器，那么就应该更换新的显示器，而非返修件。此外，更换新显示器后，显示器的三包期应从更换之日起重新计算。
| 
