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乌鲁木齐用户孙权新于2006年8月31日在www.315union.com上投诉海尔笔记本的问题，经海尔电脑在新疆的售后经理多次与用户协商，用户还是在坚持自己的意见，要求全额退机；如用户反映的问题，根据国家的《三包法》规定：第十三条在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。第十五条在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
我海尔公司本着“真诚到永远”的服务宗旨，同意为用户换机，如用户坚持要求退机，我们的处理意见是按照国家的《三包法》规定，收取相应的折旧费用为用户退机处理。现用户对我们的处理意见还是不满意，在协商中就是一句话：要全额退机，没有什么商量的余地，说完就直接挂电话，我们询问用户的住址，上门为用户道歉来协商处理，但用户还是一口回绝，说：答应全额退机什么都好说，不同意就不给我说那么多了，说了也没有用。此用户的态度比较坚决，但我们还是坚持每天给用户通电话，尽量协商处理，保证用户的满意。
海尔电脑新疆售后
2006-9-4
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