2006年8月31日,乌鲁木齐的孙先生给我们发来一封求助信,虽然篇幅不长,但标题却充分说明了他的心情——海尔笔记本电脑折旧是抢还是盗?这到底是怎么一回事?我们一起来看看……
求助信原文如下:
海尔笔记本电脑折旧是抢还是盗?
我的海尔笔记本电脑因各种故障问题,海尔答应给退货,买时5千多,折旧费竟然折到2900元。我是2006年1月买的,真不知海尔的折旧是怎么算的,此电脑因问问多多,根本不能让我正常使用,满打满算用了3个月,现在竟然折掉我2千多,真不知海尔是抢还是盗。
我家的电器均买的海尔的,支持国家名牌是我们国人应该做的,可是不知是海尔电脑不成熟,还是海尔电脑售后服务有问题,一个月修三次,还是问题多多,一直耐着性子使用,可是我们一家为了这个电脑不知生了多少气。一个月来回送修,老公出差紧,我更是孩子小离不开,每次都是等老公回来,可每次有生不完的气,现在终于答应退机,又如此这般,我已忍无可忍,海尔你真是让我伤透了心。
我要维护一个普通消费者的权益,既然你不仁我也不义,现在我要求全额退款,买海尔笔记本电脑给我的家庭,生活,工作,身心都带来了巨大影响与损失,现在我已经准备了所以相关资料,我要将此事见报,并投诉工商,让大家来评评理,买海尔电脑到底给我带来了什么?
希望有识之士能与我探讨,怎样解决此事。
求助人要求:全额退款!
王博士观点:
为支持民族品牌,也冲着对海尔品牌的信任,孙先生家中的大小电器都是海尔的。2006年1月30日,孙先生购买笔记本时依然选择了海尔,花了5300元。因工作需要,孙先生经常出差在外,笔记本很少使用。
可好景不长。从2006年6月起,笔记本系统就出问题了,孙先生先后几次请朋友重装系统,这才解决了问题。同年7月,笔记本突然没法启动了。孙先生先后两次送修,海尔均于当日为其更换了硬盘。
然而,事情并没有就此结束。2006年8月27日,笔记本又出现了暗屏的毛病。孙先生对这台海尔笔记本失望透顶,要求退货。几日后,孙先生被告知,如果要退货就必须扣除折旧费,且扣除折旧费后只能拿回2900元退款。孙先生对海尔的折旧标准很不满,要求给个说法。
孙先生的情况到底是否符合退换条件?如果要退货,孙先生还能拿到多少退款?大家先来看看《微型计算机商品三包规定》:
第十三条在整机三包有效期内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
第十五条在整机三包有效期内,符合第十三条规定的换货条件的,销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品,消费者不愿意换货而要求退货的,销售者应当予以退货,并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。
折旧费的计算日期自开具发货票之日起,至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。
因孙先生的笔记本在保修期内已维修两次,因此,孙先生的情况符合换机条件,可要求商家或海尔维修站更换新笔记本。如孙先生坚持要退货,必须按每日0.25%的折旧率扣除折旧费,我们一起来帮孙先生算算还能拿回多少退款:
5300-5300X0.25%X(210-2)=2544元
孙先生可按海尔的折旧标准退货,也可要求商家或海尔维修站更换新笔记本,如新笔记本在7天内出现性能故障(人为因素除外),孙先生即可要求全额退款。
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