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国内即时通讯软件市场虽然是百家争鸣，但真正有实力的商家也只有微软和腾讯了。微软MSN和腾讯QQ，一直是国内即时通讯软件市场的一对欢喜冤家。盖茨退休，微软也开始了向互联网转型的漫长苦旅，作为微软Live战略的重要部分，MSN也有了一个响亮的名字Windows Live Messenger，为了完成由MSN向Live Messenger的转变，微软MSN与QQ展开了贴身似的肉搏。
为了超越腾讯QQ，微软近日宣布了特别针对中国市场实行战略转型，开始在其IM工具Windows Live Messenger中集成更大的实用与游戏功能，并将该系统建成一个平台，即除基础的聊天功能外的增值服务功能，均开放给第三方合作伙伴。全新的Windows Live Messenger融入了小I机器人和MyShow两个增值服务。微软在线服务集团中国区总经理罗川表示，Windows Live Messenger还将不断有新的合作伙伴加入，即将加入的可能是一种类似QQ宠物的3D宠物游戏。罗川还透露，这些增值服务将只面对中国市场，并且微软与合作伙伴的具体合作方式及盈利模式还在探讨中，目前这些服务95%以上都是免费的。由此不难看出，微软MSN已经与腾讯QQ越来越像，微软MSN也逐渐在茫茫的互联网中迷失自己。
其实，微软MSN真正的迷失，是缘于向Live战略的转变。微软MSN之所以会迷失，因为微软太好胜，腾讯QQ的成功一直让微软MSN耿耿于怀，MSN也一直想超越QQ。于是，微软MSN开始积极向腾讯QQ“学习”，诸如离线浏览，MSN个人空间等个性化服务，便是微软向腾讯QQ学习的典型之处。微软MSN想凭借推出这一系列新颖的个性化服务挑战腾讯QQ，殊不知这些个性化服务并没有赢得用户的认可，微软MSN却在向QQ学习的转变中迷失，这也是微软MSN向商业化战略进发中的第一次迷失。微软MSN这些改变，原因是微软MSN忽略了最重要的一点，MSN与QQ彼此之间客户群的差异。
微软MSN一直是深得白领用户的喜爱的即时通讯软件，其定位偏向于办公商务;腾讯QQ则是时尚一族的专属，应用偏向于娱乐休闲，这也就是腾讯QQ与微软MSN本质的差异。微软MSN推出的离线浏览和MSN个人空间等个性化服务，其实都偏重于娱乐和休闲功能，而MSN是白领在工作时间使用的即时通讯软件，忙碌的工作让白领们对MSN这些新潮的功能无瑕顾及。另外，由于新版的MSN增加了一些新潮的功能，运行速度和运行效果也不再简洁，很多白领用户之所以会看中MSN，主要是因为MSN的简洁免打扰功能，新版的MSN中，简洁和免打扰功能已然不在，白领用户对新版的MSN牢骚满腹，MSN开始迷失自己，而这一切正是缘于微软对MSN用户群的错误认识。QQ之所以会有如此大的粘度，也是因为腾讯对QQ的用户群有非常深刻的认识。QQ用户群中以青少年为主，用QQ的目的也是为了休闲和娱乐，因此QQ所有的业务都一直围绕着用户群的这一需求。
正是因为MSN对其用户群理解的失误，MSN才会迷失自己。再加上MSN沿袭了盖茨的固执，MSN才会在迷失的道路上越走越远。
MSN的服务器目前仍在国外，这也成为微软MSN的一块软肋。进入2006年以来，MSN接连遭遇“掉线门”的困扰，这也让国内一些MSN的铁杆用户开始对MSN的服务不断抱怨。由于受MSN服务器的限制，MSN中诸如“文件传送”这类白领用户最实用的功能，慢如蜗牛的速度让白领用户无法体验MSN“文件传送”功能的优越性。更重要的是，最近一段时间，MSN都在饱受广告机器人的骚扰，MSN最强势的免打扰优势也被打破。面对“掉线门”和“广告门”，微软的态度一直非常强硬，丝毫没有意识到这已经影响了用户的正常使用，更没有意识到这已经是MSN客户端潜在的安全隐患。在MSN用户的强烈要求下，微软才开始整治广告机器人，然出台的整治措施却是治标不治本。在拓展新功能和新业务时，MSN一直没有尊重用户感受，更没有针对用户的需求开放新功能，这也使得微软MSN与用户的距离越来越远，MSN也逐渐偏离以用户为中心的发展轨道。
为了与腾讯QQ一决高低，微软MSN开始了变身，同时也迷失了自己。如今的MSN已经不再是白领所喜爱的MSN，虽然一味模仿QQ，但与QQ并不相像，微软MSN正在互联网中迷失自己。一直生活在迷失中的微软MSN，如何与腾讯QQ竞争?在微软MSN与腾讯QQ的贴身肉搏中，MSN已经败给了自己，而不是败给腾讯QQ。微软MSN要想真正超越腾讯QQ，必须摆脱QQ的发展阴影，重新找到自己的定位，从迷失中找回自我。
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