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彩电行业一轮又一轮的技术革命，推动着产品形态的快速升级，不断涌现出液晶、等离子、高清CRT等新形态产品，在丰富人们时尚消费需求的同时，也对厂家原有的售后服务体系提出了新的挑战。各大家电巨头在激烈市场环境的催动下，纷纷将竞争深入到售后服务领域。
近日，康佳第三届“维修技术大比武”活动正式开赛，该比赛将在整体售后服务体系中，以实战竞赛的方式，层层选拔技术尖兵。据悉，该活动将分三个阶段进行，目前第一阶段的分公司选拔赛已经打响。
康佳多媒体营销事业部用户服务中心副总经理谢伟锦表示，目前整个彩电产业技术升级步伐加快，新技术新产品对整个服务体系提出了很高要求，此次活动将集中围绕平板、高清CRT等新型产品展开，借助“技术比武，集体练兵”的形式，有效提升整个售后服务体系在高端领域的服务技术水平。
“沙场点兵”提高服务“含金量”
据了解，康佳“第三届维修技术(平板高清彩电)大比武”活动，设立了大平板(30寸以上)、小平板(30寸以下)、高清CRT三个比赛项目，比赛内容由理论考试和实际维修操作两部分构成。整个活动分三个阶段进行，通过分公司选拔赛、区域初赛和全国总决赛，选出最终决胜者。据悉，康佳全国42个分公司服务部技术人员、5个分康售前中心技术人员、全国特约维修网点技术人员在内的全国售后服务体系内的所有技术人员都将参与此次比武。
康佳多媒体营销事业部用户服务中心副总经理谢伟锦表示，本次“维修技术大比武”活动，既是一场“尖兵”的选拔赛，又是一场技术服务体系的整体大练兵。通过选拔“尖兵”形成“模范效应”，带动整个技术服务团队练兵活动的持续推进。
信息互动 技术支持贴“前线”
谢伟锦表示，除了通过技术拉练强化专项技能，康佳还注重做好日常培训和服务体系建设。康佳投入专项资金建立了服务信息互动平台，推出康佳多媒体技术服务网，以加强服务体系技术工作人员的内部交流和学习。
记者在康佳多媒体技术服务网看到，包括产品整机原理，电路图等各种产品技术资料都非常清楚地罗列其中，详细周全。网站论坛上各种问题贴和技术贴讨论热烈，信息共享的及时性、便捷性得到了很好的体现。
谢表示，康佳多媒体技术服务网从8月份开始在全国应用推广，成效显著。通过这个信息互动共享平台，可以充分整合利用整个服务体系的优质技术资源，分享最新最佳的技术方案；可以及时汇总来自一线的各种技术难题，调动整个体系的人员讨论分析；也可以组织互动交流，展开定期培训。在一个信息共享的技术平台上，贴近业务“前线”，提供强有力的技术支持。
据谢透露，康佳还与国内院校长期合作，培养专业维修技术、服务管理方面的高端人才，以加强整个团队的专业化能力，并提升管理水平。
“本位营销”围绕“贴心”做文章
康佳多媒体营销事业部总经理叶涛表示，企业利益源自消费者利益，在激烈的市场竞争环境下，只有以消费者为本位，增强服务观念，充分尊重和满足消费者的需求，才能最终在市场上实现企业利益的最大化，获得双赢。
据了解，康佳一直坚持服务为本，从1997年开始，便全面推行了“大拇指服务工程”，并将服务意识贯穿于科研、生产、售前、售中、售后各个业务环节。
目前，康佳彩电已经拥有42个分公司用户服务部、5个分康售前中心、181个用户服务站、1000多名自聘维修员、3000多个特约维修网点，服务网络遍布全国。每年，还联合渠道商定期开展售后服务咨询，提供彩电免费义诊服务。消费者还可以打电话预约，对家中的康佳彩电进行免费上门检测。
强大的服务体系建设给予康佳快速的响应能力。04年奥运会和今年世界杯期间，康佳推出了由骨干技术工程师组成的“三小时快速反应部队”，在重点一线城市提供三小时上门快修服务，保证康佳用户收看精彩的赛事节目。
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