“林子大了什么鸟都有”,假货总是伴随着真货出现,中国古代最出名的例子是李鬼PK李逵。现如今,HP耗材的假货销售势头也是越来越猛,甚至登堂入殿成为HP正规代理的座上宾。深圳的茆先生知道市场上HP耗材有许多假货,为了求放心,他特地找到HP耗材放心店去购买,没想到还是中招,这下茆先生明白了,原来HP耗材放心店也没保障啊!
2006年7月6日,茆先生在位于深圳市华强电子世界3C034室的深圳市鑫鹏程实业有限公司买了三个HP49A硒鼓,拿回去一拆封,发现其中竟然有两个是假的!
茆先生为此向深圳市鑫鹏程实业有限公司要个说法,请他们对于售出的假货给予更换并赔偿,在茆先生的据理力争之下,对方只承认外包装为假货,却一口咬定硒鼓不假。
难道HP所谓的耗材就是这样让消费者放心的?茆先生当着深圳市鑫鹏程实业有限公司职员的面拨打HP公司的800电话,核实这两个硒鼓确实为假货。
HP公司的800工作人员特别指出:“不可能说硒鼓外包装是假的里面是真的!如果包装是假的,那就是假的!”
茆先生也这么认为,他觉得,HP的产品如果半真半假,那也不是HP了吧!
直到目前为止,深圳市鑫鹏程实业有限公司仍不承认自己所销售的产品为假货。但是他们同意了为茆先生“更换新硒鼓”,或者应该说是“更换真硒鼓”。
对于这样的结果,茆先生很不满意,他不明白,为什么HP的800都确认是假货,HP的耗材放心店还不承认呢?而且,如果他们不心虚,也不用同意更换了吧!那样大可去质量监督局以及工商那里仔细检验下,把事情搞得更清楚!
HP公司不会在出货的时候用假包装包真货,他们大概没那个心情也没那个时间。如果不是HP公司所为,又怎么会在HP的放心店销售呢?今天是茆先生发现了,那还有那么多消费者没发现呢?并不是所有消费者都如茆先生那样专业和认真。大家去HP耗材放心店买耗材,就是想放心,可是谁能想到,越怕贼偷贼越惦记!这年头,HP耗材放心店也靠不住!
这就是茆先生从HP耗材放心店——深圳市鑫鹏程实业有限公司购买的HP49A硒鼓,茆先生表示,由于这类耗材公司用的很多,因此当他第一眼看到这些HP耗材放心店卖出来的假HP49A硒鼓,当时就认出来了!
“假的HP49A硒鼓是单色标贴,而真的是双色的;假的HP49A硒鼓充气包装一般都做的不充气,捏起来不饱满,真的HP49A硒鼓里面是有充气的;而且,假的HP49A硒鼓标贴的做法也不对,一个很明显的例子就是上面的箭头,真的应该是斜的,假的就是正的!”
对比更有说服力,茆先生特地找来真的HP49A硒鼓拍照,上下一对比,我们发现差异还是很大的!但是,对于一般消费者,如果没有这样的对比,怎么能看的出来在HP耗材放心店买的HP49A硒鼓是假的呢?而又怎么会想到在HP耗材放心店竟然也买到假货呢?
这些很明显的鉴别,理应由HP官方广泛提供并帮助消费者鉴别,遗憾的是,在关键问题面前,HP不举了。
茆先生表示,他并不是要争什么,而是希望HP官方能够给大家一个合理的说法,为什么放心店不“放心”?谁来保护消费者的利益?这样公然的售假,谁还敢买有HP LOGO的东西!
我们在HP的官方网站上很快就查到了HP耗材放心店的名单,在列表中,公然销售假HP49A硒鼓的深圳市鑫鹏程实业有限公司依然赫然在目!HP没有任何的震动!也许,这已经是HP的潜规则?今天我们看到的是茆先生的遭遇,看到的是在HP耗材放心店买到了假HP49A硒鼓,明天,也许又有张先生、王先生、李先生......,而全国那么多的HP耗材放心店,到底能有几家是真正让人放心呢?也许,连HP自己都不知道。
同时,在这起案例中,也暴露出HP的管理问题,HP耗材放心店选择的原则是什么?有没有基本的监控?有没有投诉与处理机制?放心店的真正目的不仅仅是销售,更是要让消费者真的“放心”,这是涉及到整个品牌形象问题的大事,遗憾的是,HP竟然都忽略了!
一个品牌不是吹出来的,是靠许许多多的事件累计起来的,从历史上看,HP3300系列一体机产品有设计缺陷问题至今未解决,而NX6120系列笔记本在无耻地偷工减料后造成的恶果在不停地侵害消费者!在这些事情面前,HP暴露出的是一个狰狞的不负责任的脸孔。
已经没有必要用更多的形容词来形容HP了,毕竟,许多形容词还是用来形容人的,或者至少是面对一个可以接受批评的对象,对HP不合适。
这就是HP耗材放心店,这就是HP所谓“放心”的真谛!总是在受伤之后,我们才学会更好地保护自己,消费者可以选择不买HP,HP却不能逃避自己的责任!希望HP能够有迷途知返的理智,面对问题解决问题,千万别堕落成DELL般无耻。
|