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早就听业内人士谈论说，烟机灶具是家电行业的最后一块暴利市场，利润可达40%以上，甚至个别情况下会超过50%。单听这种论调，心中没什么直观印象，因为老马一直以来没有下功夫关注过厨电。
最近，老马新家装修，自然是要和烟机灶具打交道了。没想到第一次和烟机灶具行业的领军品牌帅康打交道，就让老马领略了什么叫服务差，什么叫高傲。
事情很简单，7月份，老马在北京大中电器帅康柜台处订购了一套烟机灶具，其中，烟机型号为CXW-200-MD21，并且交了订金，约定大约会在8月份提货。当老马开始装修厨房，提前1周多时间电话通知帅康送货时，得到的答复是“MD21已经没货了，可以送MD22和MD23。”老马非常气愤地和帅康销售人员交涉，该销售人员蛮横地说：“已经销售完了，没有其他的办法，如果不想要就退货吧！”
这种服务，此种对顾客的高傲态度，可以想象帅康的售后服务会如何。果不其然，老马调查后发现，今年投诉帅康的消费者还真不少，如杭州刀茅巷米兰公寓的徐先生气愤地说：“仅仅才半个月时间，我家的煤气灶又出现相同故障，想不到维修人员却要重复收上门费。” ……据“中国质量万里行”上海市场调查中心和上海家电行业协会联手对上海家电市场的调查结果显示，对24小时客户服务热线的践诺情况不容乐观，下班后热线电话无人接听的企业中，帅康就榜上有名。
“顾客就是上帝”是很多厂家的口号，但是这句口号在帅康却变了味。老马认为，这是和其暴利定位分不开的。早在2004年，厨电业内就发生过一次“该不该反对暴利”的大论战，当时，帅康就是“暴利路线”的代表厂商。据顺华总经理黄胜强介绍，某些欧式烟机不到1000元的成本，却定价4000元左右，高达300%的暴利，使广大消费者无端蒙受经济损失。
“扫尽万家钱财，吸光万家血汗”是当时业内人士对烟机行业的形象描述。虽说如今烟机行业利润已经大幅回落，但据业内人士称，40%以上的利润率还是高踞家电行业榜首。对某些厂商来说，如此高的利润回报并没有被用来建设售后服务队伍，更好地反馈社会，反而成了滋生骄横的温床。
纵观所有的暴利行业，很难找出一家服务好的企业。老马呼吁：向暴利开战！
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