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记者5日从中国移动获悉，移动服务热线1860、1861将在6月18日统一升位，变更为10086。原1860、1861所有功能将合并到10086，新号码将承担起话费查询和业务咨询办理等各项服务功能。
据了解，现有1860和1861客户服务热线的功能合并到10086之后，相应服务也会升级：简化了语音应答程序，菜单更加简单明晰，不需要记忆不同客服号码，也不需要在接入后听漫长的语音提示。
升位后的10086提供话费与积分查询、业务咨询与办理、梦网业务定制关系查询与退订等多种服务。使用北京移动手机本地拨打和接听10086免收话费，客户即使出国漫游依然能够享受免费客户服务，客户可以拨打“＋8613800100186”咨询信息。据介绍，6月18日后，1860、1861将和新号码10086并行使用。9月18日零时到12月17日24时，1860、1861将不能使用，但仍有网络录音提示客户拨打10086。12月18日零时后，1860、1861将正式退出使用。
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