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5月23日消息，据国外媒体报道，戴尔公司打破坚持产品直销的政策，在今年年底将建立两家零售商店。但是公司声明仍然接受客户的网络订单，继续保留线上直销的形式。
这两家零售店面积都达到3000平方英尺，分别位于达拉斯市的NorthPark Center和纽约州West Nyack的Palisades Center，将在今年夏季晚些时候和秋季分别开业。戴尔公司该项目负责人Jim Skelding表示，公司已经在当地媒体打出广告，开始招募店面雇员。
Jim Skelding称，零售店仅作产品展示之用，公司希望顾客能够现场体验，店内并没有产品库存，所以在当天并不能拿到相中的产品。
戴尔公司先前也曾涉足零售，2003年在零售巨头希尔斯的店面搞过小规模实验。目前公司在全美大型超市和购物商场中有161家小型产品零售商亭(kiosk model)，顾客可以在此看到产品并下单。
戴尔得益于直销模式，以及客户可以灵活定制产品配置，加上无店面销售而成为世界最大的PC厂商。这两家零售商店将开张的消息表明公司又向成熟的零售模式迈进一步，此前公司一直认为零售是赔钱买卖。
分析人士批评戴尔坚持网上和邮件的直销模式。戴尔的竞争对手如惠普、Gateway在成本控制上做得更好，他们的成功在于有一个像Best Buy、Circuit City这样大的零售链。
戴尔很难再维持其成本优势。尽管戴尔采用直销模式，但惠普、联想和宏基等竞争对手已经从中汲取教训，并将供应链缩短至两周，从而削弱了戴尔的优势。在截止到4月30日的季度中，惠普个人电脑部门增长率达到了10%，与此同时戴尔在该季度的业务增长率却只有6%。市场调查机构Gartner指出戴尔电脑的市场份额遭到了蚕食。
显然苹果的成功也给戴尔带来了不小的刺激。苹果公司在全美的100多家零售商店在去年的销售额占公司139亿美元总收入的17%，平均每家零售店贡献了2000万美元收入。
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