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在“中国消费者权益保护日”，即“3•15”前后，移动通信行业的创新先锋索尼爱立信推出了三项非常可靠的手机软件更新自助服务,使手机真正做到不断“成长”和功能的持续提升。此次索尼爱立信为手机用户推出的“特别服务”分别为“远程空中软件更新服务”，“官方网站自助软件更新服务”，以及“零售店自助软件更新服务”，让索尼爱立信的用户可以随时随地享受科技所带来的方便与实惠。
索尼爱立信中国公司客户服务总监罗旭表示：“手机的功能越来越丰富，软件扮演的角色也就越来越重要。为确保手机拥有最佳的性能和尽可能强的功能，手机软件保持及时更新凸现其重要性。索尼爱立信推出这三项服务，就是要让消费者快捷、方便地享受到这份来自索尼爱立信的主动关怀。”
索尼爱立信在全球率先推出的“远程空中软件更新服务”，将软件更新这一高科技含量的工作，简化到了手机菜单的一个选项(更新服务)。此创新服务允许用户“随时随地”通过GPRS网络数据方式进行手机最新软件的更新，免去奔波等待之苦。只要用户的索尼爱立信手机支持GPRS网络，就能以无线方式进行数据传输、实现软件更新。此服务由索尼爱立信免费提供，用户只需向GPRS服务供应商支付GPRS流量费。由于采用了最新的技术，整个软件更新的过程可在十分钟以内完成。
如同电脑操作系统的升级，索尼爱立信“官方网站自助软件更新服务”也为索尼爱立信的个人手机用户免费提供最新的软件更新服务。用户只需通过电脑登陆到索尼爱立信官方网站(www.SonyEricsson.com/cn)点击“在线服务中心”，在手机软件下载平台上将程序下载并安装到电脑中，然后利用USB数据线与手机相连，便可随时实现手机软件的更新。
不仅如此，索尼爱立信还会逐步将这种自助服务理念延伸到部分零售终端，将推出“零售店自助软件更新服务”，使得索尼爱立信的用户在零售店中也能享受到专业指导下的自助软件更新。
索尼爱立信天天都是“3.15”的执行力和人性化的手机软件自助升级服务，彰显索尼爱立信对客户服务工作的重视和努力。索尼爱立信在确保产品高质量的同时把客户服务的质量也摆在了同等重要的地位上，三项贴心自助服务的推出，不仅可以方便用户的使用，也可有效形成与用户的互动，在“专业维修”的基础上，真正“主动关怀”与“全面服务”，并不断为用户创造增值体验。
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