|
LG移动电话自从进入中国后，以“为顾客创造价值”作为植根中国的经营理念，以“提高市场反应力，及时与顾客互动沟通”作为LG手机售后服务中的服务宗旨，投入使用全新售后服务平台CLS系统，保证了售后的“一站式”服务且实现了快速、准确、统一的信息流管理。其中系统移动商务平台的投入使用(SMS短信应用系统)为及时了解消费者的各种需求及心声提供了便捷。同时，强化公司内部的信息沟通，达到了LG手机售后服务中心与顾客互动沟通的渠道，提高了沟通效率的目的。
为了给顾客提供高品质的售后服务，LG手机的售后服务采用了特殊的服务代理制，避免因企业自身售后网点数量限制而增加消费者麻烦，让消费者能迅速、及时、方便地获得售后及技术支持。不仅如此，2005年12月1日，LG电子在全国范围内启动了“400-819-9999售后服务一号通”。4008号码最大优势在于它可以将手机、固定电话、小灵通、传真机、语音信箱、互联网等集于一身，其网络覆盖国内360个大中小城市，话费低廉，无论在何处拨打，都只需支付市话费。
目前，LG手机售后服务中心已经分别在北京、上海、广州三大城市组建了各100多个座席的呼叫中心，以确保使得企业与顾客之间的沟通更为顺畅。
LG手机售后服务中心采用的“一键输入无限连接”智能化系统保证了24小时内部信息共享。全国座席人员通过键盘数字键的输入，快速连接远端热线。多人在线电话会议的沟通；质检人员的在线倾听；热线间的信息移转为达成“顾客一次呼入，信息记录并回应”的目标提供了保证。电话呼入与呼出业务的自动切换，365天座席人员的智能互换，使顾客时时刻刻享受LG手机售后服务热线全天候的亲切话务服务。
不仅如此，LG手机还将全球惟一的品牌手机在线全能服务中心WOW LG带入中国。它可同时为LG手机的CDMA和GSM用户提供本地化的各种服务，是一个包括ICP职能在内的、LG全线手机的，国际化在线客户服务中心，所提供的服务大致分为三类：技术信息提供，客户服务以及增值服务。中国境内的LG手机用户可以通过登录该网站，可以“一揽子”地得到包括各种内容下载、技术信息、在线咨询及网上社区等一系列LG手机专属服务。
秉承着“为顾客创造价值”的理念，LG移动始终致力于为中国用户提供“亲切、迅速、准确”的服务，力争做“扎根中国的服务先锋”。
| 
