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近日，有北京一客户反映自己在注册的支付宝交易帐号以及资金被盗。记者采访支付宝方面获悉，这一事件过程并非该客户反映仅凭身份证就可以修改用户信息，而是该用户邮箱被盗在先，骗子通过这一和支付宝帐户对应的邮箱给支付宝客服发邮件，随后才能够发身份证给支付宝修改信息。
某些媒体单方面误解支付宝在这一过程中作用，并且曲解支付宝流程，对此支付宝表示遗憾。根据支付宝一直以来关于修改用户姓名和真实证件的规定，用户需要提供两个证件原件扫描件:(1)身份证(2)户籍证明、户口本，驾照，暂住证等任选其中一个。支付宝从来不允许仅凭身份证修改某些客户信息，该骗子是同时提供了支付宝帐号对应邮箱发确认邮件作为凭证的。
在这起帐号被盗事件中，主要因为网络安全原因导致用户被盗，但支付宝的验证流程未能考虑到这一细节，存在遗漏问题，根据支付宝“全额赔付”的规定，支付宝将赔付该用户所有的损失。
支付宝特别提醒网上交易的用户要保护要自己的注册邮箱，同时不要轻易将身份证扫描传给别人。
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