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TQ洽谈通再升级“网站导购”成在线客服标准


http://www.enorth.com.cn  2005-10-25 15:53

  在这个网络盛行的时代,互联网已经成为了每个人生活的主题,越来越多的互联网新型产品成为人们研究和谈论的主题。随之而来,一种新型的迎合时代的需求的互联网产品问世。它的出现,解决了人们多年来所渴望在互联网上能达到而一直尚未实现的功能,这就是我们所说的一种新型的互联网产品——TQ洽谈通() 。针对个人通信和购物服务在深度信息传达上的一致性,TQ洽谈通以即时通讯的解决方案对二者的进行了创新性的整合。

  在能动地解决传统互联网只能浏览而不能互动输入、无法进行深度信息沟通的弊端方面,TQ洽谈通通过对三大功能的再次改造升级,提出以“网站导购员”的思想打造一套完整的“在线客服系统”标准。以提高商务、企业网站的在线服务水平和定单交易额,全面改善企业、商务网站流量损耗问题的同时增强网站访客的访问体验和使用感觉。通过人性化的服务提升网站的访问粘性,保持访客的持续购买力!

  如果把网站比做一个企业的网上商铺的话,那么,整个洽谈通在设计思路上借鉴传统商超的导购员模式,从主动上前询问顾客购买意向到提供详尽的购物咨询,再到店铺打烊后的营业结算,整个流程将接待、洽谈、盘点有机的整合在一起,及时捕捉来访时机并以互动多样的在线推送手段将产品信息送到访客的同时,还能对企业网站一天的经营情况也即流量访问情况进行详实、准确的统计分析,便于网站制定合适的互动营销方案。

  首先是TQ洽谈通的“访客接待”功能。这一功能能够完成类似于传统商超导购员主动上前询问客户购买意向的第一步。将洽谈通嵌入企业网站以后,网站管理员就可适时监测访客访问情况,来自哪里,正在浏览哪个页面,从而推断访客关心哪个产品,据此发出会话邀请。访客可根据需要接受或拒绝邀请。一旦接受就意味着抓住一个意向客户。

  其次是在线洽谈功能。这一功能完成的是现实生活中顾客接受导购员问询并主动询问购买条件及产品相关规格、花样、品质等方面的问题,导购为其提供及时详尽的帮助解释过程。当网站管理员通过“访客接待”功能邀请到访客会话时,洽谈通“在线洽谈”特有的访客一方无需下载、安装该软件的特性就可为访客与客服人员间提供即时的文本、短信沟通途径。解决访客与网站之间就购买条件进行深度交流的问题。

  同时,嵌入洽谈通的网站还多了一个类似于传统柜台销售员的角色,这同样来自洽谈通的“在线洽谈”功能。访客来访后,如果对网站展示的某个产品感兴趣就可直接点击洽谈通上企业客服人员的姓名开始主动的购前咨询。这与传统柜台销售员等待顾客询问是同样的道理。

  再有就是流量分析功能。传统店铺打烊后总要做一个全天的营业统计,看看一天的营业成效。洽谈通从企业网站对网站经营盘点的需求出发推出“流量分析”功能,嵌入TQ洽谈通后,企业即可盘点网站营销推广效果,访客来自哪里?通过哪个搜索引擎、什么关键词到达都可进行精确的数据统计分析。从而为用户的网络营销组合提供有效的参考。

  目前看来,洽谈通的导购系统从网站访客打开网站那一刹那到最后的交易意向达成,设计思路和创意系统的解决了售前咨询、售中交易和售后服务的一系列商务往过程,是商务在线客服最为理想的选择。也许,在今后几年内,衡量商务网站在线客服优劣的标准将看其有没有配备类似洽谈通这样的网站导购系统。

编辑 赵海涛
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