VK泛泰最差! 揭密手机厂商售服[日韩篇][图]

    昨天记者集中针对欧美手机厂商的售后服务做出了调查和评估，今天我们将日韩厂商的售后服务情况调查结果呈现给网友，看看我们邻邦，一贯自诩服务一流的品牌是否做到了他们的承诺。

    这次调查我们选择每个品牌中并不是最新的产品，因为一方面，厂商应该有充足的时间针对这款机型给售后服务人员进行过培训，另一方面我们向看看不是最新的产品厂商是不是一样重视。

    本次对售后服务调查的项目有电话接通时间，问题处理时间，服务态度，问题解决情况4个方面，我们详细记录了数据和服务人员对于问题所提供的解决意见。相信大家看过这些真实的记录自己会有个判断。博客手机频道也会给出自己的一个评论和评分，满分5分，仅供参考。

    一、VK唯开

VK唯开900

    VK唯开这个韩国品牌进入国内不久，手机款式也不多，基本上传统的设计风格，不过有一款VK900比较受欢迎，针对这款手机的问题也不少，我们选择了比较普遍的两个：没有关机闹钟和不能安装第三方Java程序。下面是VK售后服务人员的解决过程：

    首先我们惊讶于VK的人员对产品的不了解，另外作为手机售后服务人员居然不知道什么是Java程序，而且当我们询问海淀区维修中心电话时居然2分钟都没有人回答，后来电话断了。

    观点：这样的售后服务不但不能解决问题，而且还让人对于这个品牌的品质和诚信产生了疑问。
    评价：1分

    二、泛泰

泛泰GF200

    泛泰手机的售后服务问题最近是一个关注热点，起初我们还不相信刚刚在国内开发布会声称自己要重拳出击国内市场的厂商居然手机卖出去没有人管修！但是看看下面我们亲身经历的过程就知道作消费者，作泛泰手机的消费者是怎样的郁闷了。

    在经历了售后服务人员听不太懂的普通话的一问三不知后我们拨打了她给的一个怪异的据称是北京海淀维修点的电话，这个电话号码是一个133的中国联通的手机号，这一点就让我们感到疑惑，没办法谁让是泛泰正牌售后服务人员给提供的呢，只好打了。打后的结果如何呢？首先我们向对方确认了身份，然后给告知早已不作泛泰手机了，我们被训了一通，还被要求不要再打电话骚扰了：

    观点：感觉很庆幸，我们不是泛泰的手机消费者！
    评价：0.5分

   三、松下

松下X800

    松下手机自从GD88之后似乎在没有那样的畅销产品了，直到X800诞生这种局面才有所改观，不过这款手机也有不少的争议，不少网友都反映X800的闹钟不支持周期性闹钟，必须每天设置闹铃，非常麻烦，是否能通过刷软件来改善。下面是松下售后服务的解决过程：

    虽然松下售后服务给出比较明确的解释，但是我们还是拨打了维修中心的电话，没想到维修中心的人员并不了解产品，有将我们推回售后服务中心：

    观点：相比起来，松下售后服务人员的素质明显高于维修中心的人员，这样一款热销产品松下的维修中心居然不了解它的功能，实在让人失望。
    评价：3分

    四、NEC

NEC N710

    NEC最近新产品非常多，我们为了比较公平起见还是选择了一款比较老的产品，厂商应该有足够的时间给售服人员进行培训的。我们选择的是比较热销的N710，有网友反映N710外屏提示有新信息时，打开翻盖从菜单中将短信删除后再合上盖，外屏还显示有新信息。下面是NEC售后服务人员的解释：

    由于态度很好，而且对于这样的问题显然不是第一次遇到，当我们叙述完对方就给出了可能的解释，以及处理方法。

    观点：NEC的售后服务人员职业素质不错，对产品了解。
    评价：4分

    五、三菱

三菱M800

    三菱手机虽然在国内市场没有过大红大紫，但是最近的几款拍照手机还是有一定影响力的，我们选择的是外观个性鲜明的M800手机，这款手机在接到座机电话时，即使是存放在电话簿中的号码也不显示联系人姓名。下面是售后服务人员的处理过程：

    由于售后服务人员对产品不了解，没有给出明确答复，所以我们又拨打了维修中心的电话：

    维修中心人员对这款产品的这个问题非常清楚，因此给出的答案也比较满意。

    观点：三菱的售后服务人员的态度还可以，但是对产品的了解程度不如维修中心，维修中心的态度差但是问题能够解决。
    观点：3分

    六、京瓷

京瓷KZ860

    京瓷手机最近基本上没有什么声音了，我们只能找了很老的一款Kz860作为测试机。网友反映这款手机的反映速度很慢，尤其是输入短信时，经常很长时间反映不出输入内容。下面是京瓷售后服务的解决过程：

    由于京瓷售后服务的态度诡异，而且建议去维修中心刷软件，所以我们又拨通了维修中心的电话：

    虽然得到了比较肯定的答复，但是并不知道什么时候才能刷软件，因为没有人知道什么时候机器能修好。

    观点：无论是京瓷的售后服务还是维修中心都给人一种不专业的感觉，首先售后服务人员的态度让我们很不舒服，其次维修中心设备问题也是很匪夷所思。
    评价：2分

    七、三星

三星X619

    三星一贯重视售后服务的质量，但是我们还是要亲身体验一下，才能得出真实的结论。我们选择了第一款64和弦铃声的三星X619，这款手机反映速度有些慢，更有网友反映有时开机半分钟按什么键都没反映，可以刷软件吗？下面是三星售后服务的解决过程：

    虽然三星售后服务人员态度很好，但还是建议到维修中心解决，于是我们拨打了维修点的电话，另我们失望的是维修点电话总占线，而且服务态度不好：

    观点：三星售后服务人员的素质和态度没有一点问题，但对于维修中心的管理就有些欠缺。
    评价：3.5分

    八、LG

    最近LG手机的销售状况非常好，但是不知道售后服务够不够好，我们选择了G210这款G网的中端手机做这次调查。据网友反映G210电池待机时间特别短，1天或者1天不到就没电了，可是过一段时间没充电却又能开机，电池电量显示又正常了，不知道是什么问题。下面是LG厂商售后服务的解决过程：

    由于建议到维修中心去检测，所以我们又拨通了维修点的电话，虽然服务人员态度有些不耐烦，但是问题有了比较明确的答复：

    观点：售后服务人员态度非常好，让人有一种宾至如归的感觉，而维修点态度不太耐烦，有些失望，但是问题解决比较满意。
    评价：3.5分

    总结：

    根据我们亲身经历可以看出不是每个日韩厂商的售后服务做得都很好，而且可以说有些厂商还没有建立好售后服务网络就急着在中国卖产品，急着赚中国人的钱，尽管这个市场很大，是块肥肉，但是这样做的厂商显然是不计后果，饮鸩止渴的自杀行为。劝这些厂商还是踏踏实实做事比较明智，毕竟手机市场的竞争是非常激烈的，一个不小心就可能在最肥沃的土地上饿死。

    日韩厂商售后服务排行：NEC（4分）、三星（3.5分）、LG（3.5分）、松下（3分）、三菱（3分）、京瓷（2分）、VK唯开（1分）、泛泰（0.5分）