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为了更高质量、人性化地为用户提供更完善服务，自2005年7月1日起，中国网络通信集团公司将全面试行按自然月计费、收费。这是中国网通在连续三年取得全国电信用户服务满意度行业第一的基础上，为满足客户新需求所推出的服务新举措。
2005年，中国网通提出了服务再提速的口号，针对用户提出的热点问题，总结出四个需要突出解决的服务领域，即：关注突出地区的服务投诉，加强突出环节的服务监控管理，
协调后台解决突出业务的热点问题，制订突出客户群的分层服务标准。为此，中国网通将进一步加强服务的品牌化经营，使中国网通服务品牌深入人心。
作为2008北京奥运会固定通信的合作伙伴，中国网通在不断扩展自身业务领域、扩大业务范围的同时，一直将不断满足消费者需求作为企业的服务宗旨。2004年，在集团公司融合、改制、上市之后，为了统一整体的对外服务，提升集团的服务形象，中国网通制订了一系列的服务改进措施：统一10060客户界面内容，包括统一服务号码、系统欢迎语、人工应答语、结束语等，提升了中国网通集团整体对外服务形象；针对不同客户的需求提供分层服务，对金色俱乐部会员等对业务需求量较大的重要客户提供主叫识别接入和会员服务内容，并给予最大化的服务套餐，展示了卓越的服务理念和优质的服务内容；逐步开通10060全业务受理功能和提供客服中心主动外呼服务，初步显现10060客服中心主营销渠道作用，为广大的客户提供更为简捷的服务方式；开通集团客服信息发布网站，提供24小时集团客服信息发布，为各级客服中心设立便捷沟通渠道，成功地实现了企业与客户的全面沟通，为更好地服务客户打下良好的基础。2005年，中国网通将进一步打造10060和金色俱乐部客户服务品牌，优化10060对外服务功能，开通电话方式的全业务受理，提高企业运营效益，充实金色俱乐部服务会员服务内容。
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